【失敗しないために】家事代行サービスはこう選ぶ！ポイントと注意点

家事代行サービスを選ぶ時に失敗しない為にも、抑えておくべきポイントを紹介します。

実際にサービスが始まってから、思ったのと違うなど嫌な思いをしたりトラブルにならないように、注意点もよく確認しましょう。

大事なことなので、一つずつ解説していきます。

【失敗しないために】家事代行サービスを選ぶ時に比較・確認すべきポイント5つ

家事代行サービスを選ぶ時に、比較・確認すべきポイントは次の５つです。

① サービス内容（自身の目的と合っているか）

サービス提供内容は、各社異なります。

掃除代行のみや料理代行の評価が高いところもあれば、掃除・料理・洗濯・子供の送迎など、家事全般を行うオーダーメイド型のところもあります。

まず、依頼したい内容を明確にしてそれに合った会社・サービスを選ぶと良いです。
具体的に
「キッチンとトイレとお風呂を掃除してほしいな」とか
「仕事に行っている間に、部屋掃除と料理の準備をしてほしいな」
「どうしても外せない予定が入ってしまったので、その時間だけ子供の世話をお願いしたい」など。
なんとなくではなく、具体的に利用する目的を明確にしたうえで選ぶ方が選びやすくなります。

依頼したいサービスは何かを考えたうえで、それに合ったサービスやプランを探しましょう。

また、定期的にお願いしたいのか。不定期に単発でお願いしたいのか。
「定期プラン」か「スポットプラン」どちらが向いているのかも確認しましょう。
それによっても、各社内容や料金が変わります。
＞＞家事代行サービス「定期利用」と「スポット利用」どちらがいいの？に書いています

② 料金

家事代行サービスの料金体系も、各社・サービスによってかなり変わります。自身の予算とサービス内容のバランスを考えて選ぶと良いでしょう。

定期プランで依頼する場合によく言われている目安は、
「自身の仕事を時給換算したときの金額」より低い「時間単価の家事代行サービス」です。

これを基準に考えると良いと言われています。これなら損をしないでしょう。ただ、これもあくまで目安です。利用目的や各家庭の資金によっても変わります。

スポットプランで利用する場合は、「その時だけ家事代行をお願いしたい」ということがメインです。そうなると、時給換算と比較した料金よりも、”利用目的に合ったサービスの価値”で考えた方が良いと思います。

また、一見すると料金体系が高めな会社でもプランによってはお得なこともあったりするので、定期プラン、スポットプラン、セットプランなど、それぞれよく確認するのがよいでしょう。

③ サービス提供エリア

サービス提供エリアの確認は、正直一番重要かもしれません。

自身のエリアがサービス提供エリア外であれば利用できませんからね。

家事代行サービスは、会社によってサービス提供エリアが違います。
”全国”対応しているサービスもあれば、”一部の都市”のみや、”東京都”のみなどもあります。

せっかくサービス内容や料金が自分の条件にぴったりなところを見つけても、エリア外では頼めませんので、また探しなおしになってしまいます。よく確認しましょう。

なので、なんなら最初に確認しておいた方がいい項目とも言えます。

そこを確認しましょう。

④ 作業レベル・サービスの質

公式サイトで書いている「こんなに綺麗になります」「満足度No1」などは本当なのか？

実際のサービスの質の確認は「試してみる」。それが一番だと思います。ただ、お金もかかるし、どうせなら最初から満足できるサービスに依頼したいところ。

サービスの質に関しては、口コミなんかを見ると分かりますが、高品質なところもあれば、そこそこなところもあります。また、スタッフの作業レベルにかなり差があるところもあります。「前に来た人は良かったのに、今回の人は微妙」って口コミも。

掃除代行なら綺麗にしてほしくて依頼するわけですから、たいして綺麗になっていないという結果では困りますよね。料理代行ならば、あまり美味しくないのはちょっと。

公式サイトで紹介している「お客様の声」だけでなく、SNSなどの口コミも非常に参考になります。正直な意見が多いです。
ただ、「極端な意見もちらほら」「信憑性の高さが気になるもの」そういった意見もあるので注意しましょう。

■「家事代行サービス認証」は「安全・安心・サービスの質・対応の良さ」の証明

家事代行サービス認証とは、家事代行サービスの品質を評価し、公表することで利用者の効率的、合理的な事業者選択に役立つ、全国家事代行サービス協会と日本規格協会が行う第3者認証サービスです。
引用：家事代行サービス協会（https://kaji-japan.com/nintei.php）

これは、安全・安心・サービスの質・対応の良さの証明でもあります。

サービスの質だけでなく信頼性や安全性にも関わってきますが、「家事代行サービス認証」などの第三者による認証を受けているかも、確認すると良いかもしれません。（他には、ISO9001、プライバシーマーク）

⑤ 信頼性・安全性

信頼性・安全性に関しては、いくつかチェックポイントがあります。

1.家事代行サービス認証など、第三者による認証を受けているか

家事代行サービス認証とは「安全・サービスの質・対応の良さ」の証明になります。その他、ISO9001、プライバシーマークを取得しているのも安心の目安になります。

※家事代行サービス認証とは、家事代行サービスの品質を評価し、公表することで利用者の効率的、合理的な事業者選択に役立つ、全国家事代行サービス協会と日本規格協会が行う第3者認証サービスです。https://kaji-japan.com/nintei.php

＞＞家事代行サービス認証を取得しているサービスはこちら

2.スタッフの資格取得・研修制度

資格があれば安心というわけではないですが、さまざまな資格の取得者が多いサービスの方がレベルが高い（高品質な）傾向にあります。また、自社の研修制度がきちんとしているところも良いでしょう。

3.スタッフの透明性

スタッフの採用時にしっかりと素性などを確認しているか、作業を依頼した時に事前に作業スタッフの紹介がきちんとされているか（顔写真付きでなど）、スタッフの管理がしっかりされているか、
安心できる家事代行業者は、そういったところがきちんとされています。公式サイトなどでもスタッフの管理について書いていたりスタッフの紹介をしているところもあるので、確認するのが良いと思います。

4.業界の長さ・利用者の多さ

その業界に長く、顧客に愛されている会社は、やはりそれなりの信頼や信用を得ています。それも一つの目安になるでしょう。

5.保障について・損害賠償保険に加入しているか

万が一、家のものを破損されて決まったりしたときのために、損害賠償保険に加入しているかどうかは、かなり重要になります。ほとんどのところが加入していますが、一応確認はしましょう。（また、実際に問題が発生したときにきちんとした対応がとられているかも重要です）

家事代行サービスを選ぶ時のポイントまとめ

これらをよく確認して、うまく自分に合った家事代行サービスを選べば後悔しないと思いますよ。

オススメの家事代行はこちら
＞＞人気の家事代行サービスおすすめ、口コミで判明？料金比較・種別おすすめランキング

家事代行サービスを選ぶ時に注意すべきポイント4つ

家事代行サービスを選ぶ時に注意すべきポイントは、次の4つ。

① 料金やプランをしっかりチェック（思わぬ請求にびっくりしない為に）

料金には「交通費」や「鍵預かり代」といったものが含まれていない可能性があります。その他、別途料金のものがないかも確認しておきましょう。プランによっても、含まれる作業、別料金になってしまう作業がないか確認しましょう。作業当日に作業スタッフと話が違う、請求金額が違うなどならないように。
事前見積でしっかりチェックして、担当にも確認するのが良いと思います。

② 何かあったときにしっかり対応してくれるか

サービススタッフが良い人でも、営業スタッフやカスタマーサポートがいまいちな業者も残念ながらあるようです。例えば「急なキャンセルの連絡がメールでくるだけ」「作業中トラブルが起きたがサポートの対応が良くない、連絡がつかない」といったものや「営業が自社のサービスを把握していない」といったものもあるようです。

サポートが良くないところだと、後々トラブルにもなりやすいので注意しましょう。

③ 準備品は何が必要か

事前に何が必要なのかも、サービスやプランによって変わります。確認しましょう。

家にある掃除道具や洗剤、料理なら食材を使うのか、作業スタッフが持参するのかなど。事前に担当からそういった話はあると思いますが、急に自分で用意するとなると大変なこともあるので、依頼するプランでは何を準備しておくのか確認しておきましょう。

④ キャンセルや解約について

キャンセルは何日前まで可能なのか、キャンセル料金の発生、キャンセルや変更の条件(月何回まで可能かなど)、そういったところも各社違うので、注意しましょう。
また解約も、定期プランで契約しているとすぐに解約できないこともあるので、注意が必要です（だいたいのところが1ヶ月前に解約したいむねを連絡となっています）。しっかり確認したうえで契約しましょう。

お試しプランや無料見積を行っているところも多いので、まずはお試しプランで実際にどの程度のレベルでサービス提供してくれるのか、実際定期契約だと料金はどのくらいになるのか、確認できると安心です。

家事代行サービスを選ぶ時に確認すべきポイント・注意点まとめ

家事代行サービスを選ぶ時に、確認すべきポイントはこの５つ

家事代行サービスを選ぶ時に、注意すべきポイントはこの4つ

家事代行サービスを選ぶ時には、これらをよく確認して選ぶのが、失敗しないポイントです。

オススメの家事代行はこちら
＞＞人気の家事代行サービスおすすめ、口コミで判明？料金比較・種別おすすめランキング