他にも、家事に使う時間を他のことに使いたい などなど、いろいろありますね。

ただ、利用をためらう理由として、次のような懸念事項があると思います。

実際に家事代行サービスを利用するかどうかについては、

これらの「利用をためらう懸念事項」と「利用する目的」とのバランスが大事だと考えられます。

この記事では、そのバランスを考えて家事代行サービスを利用するべきかの考察と解説していきます。

家事代行サービスの利用に関してのバランス①

①料金と必要性のバランス

・「料金が高い」「家事は自分で行うべき…」に関して

お金を払って家事をしてもらうのはちょっと…という考えもあると思います。ただ、忙しくて余裕がなかったり体が思うように動かなかったりと、家事がままならない理由もいろいろあると思います。

この場合、

「負担の大きな一部の家事だけをお願いする」とすれば、良いバランスが取れるのではないかと思います。

例えば、

• 水まわりの掃除だけ定期的にお願いする
• 週に1回だけ作り置きをお願いする　など

そうすれば、「料金を抑えられる」「一部だけなので家事を自分で行うべきという気持ち的な罪悪感が少なくなる」のではないでしょうか。

これだけでも、家事の負担はある程度減るので、時間も気持ちも少し余裕ができると思います。苦手な家事によるストレスが減ることで気持ちの余裕もできると思います。

中には、単発でも利用しやすく料金も抑えられる家事代行サービスもあります。それなら、定期利用で毎月費用が掛かるよりは負担が少なくて済みます。

まずはそういったサービスを利用してみるのも一つの案です。

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2025.05.08

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2025.04.16

家事代行サービスの利用に関してのバランス②

②費用対効果のバランス

・「家事代行にお金を使うのは…」に関して

自分で家事をすればお金はかかりませんし、そうしている方が多いと思います。また、他人に家事をしてもらうことにさぼっている感・　・　・　・　・を感じるかもしれません。

これについては、

「できた時間を有効利用する」有効利用できれば、そこにお金を使う意味もあると思います。

例えば、

• 「できた時間で仕事を進める」
• 「子供との時間を過ごす」　など

ただ何となく利用するのではなく、そこに目的をもって、意味を持たせて利用するのであれば、バランスの取れた使い方なのではないかと思います。

家事代行サービスの利用に関してのバランス③

③周囲の目と自己価値観のバランス

・「贅沢かな（周りの人にどう思われるかな）」に関して

家事代行サービスの料金面や目的は自分でははっきりしているけど、贅沢なのではないか、周りの人はどう思うか、ということが気になることもあると思います。

これに関しては、それぞれの価値観にもよるので難しいですね。自分の考えを大事にするしかないのかもしれません。

利用する目的を明確にして、

• 「家族と自分の生活をよくするために利用している」
• 「他人に迷惑をかけているわけではない」

と考えるのが良いのかもしれません。

また、共働き世帯や高齢者の増加により、家事代行サービスを利用する方が増えているそうです。（利用者数のデータはさまざまあり、取り方で違うようなのでここでは省きます。）

昔よりは、家事代行サービスの利用に際しての周りの目は気にしなくても良い傾向にあると思います。

「無理して全て自分で家事をする」より、「上手にサービスを使う」方が現実的でスマートであることは確かです。

家事代行サービスによっては、周りには分かりにくいように訪問してくれるなどの配慮をしてくれるところもあるので、そういったサービスを選べばなお良いかもしれません。

家事代行サービスの利用に関してのバランス④

④不安と信頼のバランス

・「他人に家のことをしてもらうのはちょっと不安」「変な人だったら嫌だな（怖いな）」に関して

やはり他人が家に入って部屋を片付けたり掃除したりするのは、プライベート空間でもあるのでちょっと抵抗があります。どこまで信頼できるのか…（たまにトラブルもあるようですし）

これについては、「信頼できる業者さんを選ぶ」の一点に尽きるでしょう。

どうやって「信頼できる業者さんを選ぶのか」

• 口コミなどを参考にする
• 実績がある
• スタッフの身分証確認や教育体制がきちんとしている

これらをチェックするのが良いと思われます。

また、

• トラブル時の対応がしっかりしている
• 補償がしっかりしてる

といったことも見ておくと良いでしょう。

他にも、「利用するのは在宅時のみに限定する」「しっかりと作業範囲を伝える」「貴重品などをきちんと保管する」

といった対策もすれば安心できると思います。

「お試し利用」ができる家事代行サービスもたくさんあるので、まずは一度試して、会社の雰囲気やスタッフの様子を確認してからの方が良いかもしれませんね！

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2025.04.16

家事代行サービスの利用を考えてみる。おすすめな人とは？バランスが大事！まとめ

家事代行サービスの利用には、「仕事や育児、体調不良などで家事をする余裕がない」「休日が家事で終わってしまう」「苦手な家事がある」といった目的がある一方で、「料金が高い」「他人を家に入れる不安」「周りの目が気になる」などの懸念点もあります。

ここでは、これらの「利用をためらう懸念事項」と「利用する目的」のバランスを考えてみました。

①料金と必要性のバランス

・「負担の大きな一部の家事だけ」を依頼する（例：水回り掃除のみ、週1回の作り置き）。これにより、料金を抑えつつ、家事の負担を軽減し、罪悪感も軽減できる。

・単発利用しやすい低価格のサービスから試してみるのも有効。

②費用対効果のバランス

・「できた時間を有効活用する」ことを明確にする。仕事の推進、家族との時間、自己投資など、家事代行によって生まれた時間を有意義に使うことで、お金を使う意味を見出す。

③周囲の目と自己価値観のバランス

・「家族と自分の生活を良くするため」「他人に迷惑をかけているわけではない」と、利用目的を明確に持つ。

・共働き世帯や高齢者の増加により、家事代行サービスの利用は以前よりも一般的になっている。

・周囲に分かりにくいように配慮してくれる業者さんを検討する。

④不安と信頼のバランス

・「信頼できる業者さんを選ぶ」ことが重要。口コミ、実績、スタッフの身分証確認や教育体制、トラブル対応、補償などを確認する。

・他にも、在宅時のみ利用する、作業範囲を明確に伝える、貴重品を保管するなどの対策も有効。

・「お試し利用」を活用し、会社の雰囲気やスタッフの様子を確認してから本格的な利用を検討する。

結論:

家事代行サービスの利用を検討する際は、自身の「利用する目的」と「懸念事項」を具体的に洗い出し、それぞれのバランスを考慮することが重要だと思います。一部の家事から試してみる、利用目的を明確にする、信頼できる業者を選ぶといった工夫をすることで、ハードルを下げ、家事代行サービスをより有効に活用できると考えられます。

結局は、しっかりと利用する目的をもって、料金や気持ち的な面とのバランスを考えて、OKなら利用してみる、というのが良いと思います。

無理せずライフスタイルに合った家事代行サービスを利用して、自分や家族の快適な生活を手に入れましょう！

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2025.05.08

家事代行サービスを利用してみようかと思ったときに、会社によって料金の差が大きいので迷いますよね。

そして、調べていくと、大きく分けて「タイプが2種類ある」ことに気づくと思います。

「マッチング型（紹介型）」
「雇用型」

で結局どちらがいいんだろう？

この記事では、家事代行サービスの「マッチング型（紹介型）」と「雇用型」それぞれのメリット・デメリットを解説していきます。

特に以下の2点に注目して解説したいと思います。

・サービス内容
・利用者の口コミ

また、それぞれのタイプのおすすめサービスも紹介していきます。

家事代行サービス選びの参考にしてみてください。

家事代行サービスの「マッチング型（紹介型）」と「雇用型」の違い

まず、家事代行サービスの「マッチング型（紹介型）」と「雇用型」の違いを簡単に説明します。

「マッチング型（紹介型）」

家事代行サービスを、「利用したい人」と「提供したい人」とを結ぶサービス（プラットフォーム）です。

「雇用型」

利用者の要望に沿う人材を、家事代行サービス会社が雇用しているスタッフの中から選抜してサービスを提供します。

家事代行サービスの「マッチング型（紹介型）」と「雇用型」のメリット・デメリット

家事代行サービスの「マッチング型（紹介型）」と「雇用型」、それぞれのメリット・デメリットを簡単にまとめると以下のようになります。

特に私のおすすめは「タスカジ」。1,500円～ととても安く評判も良い方。近くに良いタスカジさん（登録している提供者さん）がいれば、交通費を合わせても格安で依頼できます。
＞タスカジについて詳しく見る

特に私のおすすめは、「ピナイ家事代行サービス」と「アールメイド」「ダスキン」。料金やサービス内容、品質や評判などを総合するととても良い。
子供や高齢者のお世話などを希望する方は、「スマイルプラス」もおすすめです。
＞詳しくはこちら・ピナイ家事代行サービス・アールメイド・ダスキン・スマイルプラス

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2025.05.08

家事代行サービス「マッチング型（紹介型）」のメリット・デメリット

家事代行サービスの「マッチング型（紹介型）」の「メリット・デメリット」についてそれぞれ解説していきます。

「マッチング型（紹介型）」のメリット◎

◎①料金が安い傾向にある

マッチング型の方が、雇用型に比べて料金が安くなることが多くあります。

・例えば、マッチング型で知名度の高い「タスカジ」の料金

「タスカジの料金一例」
1時間当たり1,500円～（1回3時間～）　（交通費は変動）

＜交通費を1,000円とした場合、1回あたり＞
1,500円×3時間＋交通費1,000円＝5,500円（税込）/1回

＜月2回利用した場合＞
5,500円/1回×2回＝11,000円（税込）/月

・雇用型の「ダスキン メリーメイド」の料金

「ダスキン メリーメイドの料金一例」
1時間当たり3,850円～（1回2時間）（交通費込）

3,850円×2時間＝7,700円（税込）/1回

＜月2回利用した場合＞
7,700円/1回×2回＝15,400円（税込）/月

ひと月単位で見るとだいぶ料金に差が出ます。

あくまで上記は一例ですが、他社で比較しても「マッチング型」の方が料金が安くなる傾向にあります。

◎②料金やスキルを見て自分でスタッフの選択ができる

マッチング型はほとんどの場合、登録されているスタッフ（サービス提供者さん）の中から、利用者が依頼内容に対応した方を自分で選べます。

登録スタッフについては、「得意な家事」「スキル」「時間帯」「特徴」「料金」「口コミ・評価」などが確認できます。

なので、以下のようなメリットがあります。

• 自分の予算に合った料金設定のスタッフが選べる
• 依頼したい家事内容に合ったスキルを持ったスタッフが選べる
• 口コミや評判の良いスタッフを選べる

◎③様々なスキルのスタッフがいる

マッチング型の家事代行サービスに登録されている方々は、様々なスキルの方がいます。（会社にもよりますが）

例えば、「元レストランの料理人」「管理栄養士」「保育士」「整理収納アドバイザー」「住宅収納スペシャリスト」「ハウスクリーニングアドバイザー」「一般家庭向けのハウスクリーニング業の経験者」などなど。

「料理」「清掃」などに特化した高スキルを持ったスタッフがいます。

料理だけ、掃除だけをお願いしたいときには、それに合った方を選べるのはいいですね。

◎④単発利用がしやすい

すべてのマッチング型ではないですが、タスカジなどは、スタッフが空いていればその日時に簡単に予約ができるので、単発での利用がしやすかったりします。

人気のスタッフはほぼ空いていないことがほとんどですが。

ただ、登録されているスタッフが多いので、空いている方を見つければ予約ができます。雇用型に比べれば、料金が安く、単発での利用がしやすい傾向にあります。

◎⑤スタッフと直接やりとりしやすい

マッチング型の特徴として、スタッフと直接やりとりしやすいという点があります。

マッチング型は、いわゆる「利用者と提供者を結ぶサービス」なので、マッチングした後は基本的に個人間でのやり取りになります。

細かい要望や注意事項などは、会社を通さず直接スタッフに伝えることができます。

変に会社を通さず、直接スタッフとコミュニケーションをとったり、既定の範囲内で交渉などができるので、そこがメリットにもなります。

「マッチング型（紹介型）」のデメリット△

△①スタッフの技術や対応のバラツキが大きい

マッチング型の家事代行サービスは、スタッフの技術や対応にバラツキが大きい傾向にあります。

雇用型は自社でスタッフの研修などを行い、一定のレベルが保たれていることがほとんどです。

マッチング型も研修やテストをクリアしないと登録できない（仕事をもらえない）ところがほとんどなので、一定のレベルが保たれているとは言えるのですが、口コミや評判を見ると、技術や対応にバラツキが大きい傾向にあるようです。

△②トラブル時の対応が難しい

マッチング型の家事代行サービスは、スタッフと個人間でのやり取りが基本ではありますが、保証などは大元の会社でも行っていることが多いです。

ただ、こちらも口コミや評判を見ると、トラブル時の対応方法に少し難しさや不安を感じます。

すぐに連絡がつかなかったり、「個人間で解決してください」というスタンスを取られることもあるようなので注意。

△③スタッフと直接やりとりしなければならない

サービスを受けるにあたって、スタッフに直接あれこれ支持をしなくてはいけないことに、抵抗や面倒と思う方もいると思います。

スタッフそれぞれに注意事項や決まりごとがあるので、それらをよく確認して、サービス提供をしてもらわないといけません。また、スタッフが変わるたびに、再度相互理解のために確認などをするのも大変です。

他にも、相性が悪く、うまく伝わらないなどの不都合や認識のズレが出てくる可能性もあります。

△④セキュリティ面の不安が大きい

マッチング型のスタッフには様々な感覚の方が多いようです。利用者側と合わずぶつかってしまうことも。

ただ、そこで不安なのが、提供者側のスタッフは利用者側の家や個人情報を知っているということです。もちろん登録時に身分の確認などを行っているので大丈夫だとは思いますが、セキュリティ面での注意が必要です。

自宅住所、自宅内部まで知られているので怖くて悪い評価はだせません。

＞詳しい口コミはこちら（タスカジの良い口コミ・気になる口コミ）

引用元：タスカジの口コミ・評判（みん評）

△⑤マッチングしにくいことがある

マッチング型の家事代行サービスには、「高スキル」で「料金もリーズナブル」、「評価も高い」といったスタッフもいます。もちろん人気が高いと予約が埋まっていることが多く、なかなかそのスタッフに依頼できない（マッチングしない）ことがあります。

また、利用者の条件に合うスタッフがその地域に少ないこともあります。そうすると、利用者登録なども済ませ、いざお願いしようと思ったときに、なかなかマッチングせずに利用できない、ということもあります。

マッチングができなかったといって、毎回毎回延期される。もう1ヵ月もまたされている。

＞詳しい口コミはこちら（CaSyの良い口コミ・気になる口コミ）

引用元：CaSy/カジー お掃除代行の口コミ・評判（みん評）

家事代行サービス「雇用型」のメリット・デメリット

家事代行サービスの「雇用型」の「メリット・デメリット」についてそれぞれ解説していきます。

「雇用型」のメリット

◎①スタッフの質にバラツキが少ない

雇用型の家事代行サービスでは、会社で研修などを行いスタッフのレベルが一定水準以上になるよう努めています。ある一定のレベルに達したスタッフが訪問するようになっているので、比較的にスタッフの質にバラツキが少ない傾向にあります。

しかし、経験などによってスタッフの差はどうしてもあるようです。

ただ、技術面だけでなくマナー研修なども実施されていることが多く、丁寧な対応が期待できます。

定期的に研修や教育を行っているところも多いので、常に高い水準のサービスに期待ができます。

◎②トラブル時の対応がスムーズ

雇用型の場合ほとんどが、作業スタッフとは別に担当者が付き、その担当者とのやり取りになります。

なにかトラブルが起きた時も、基本的にその担当者に連絡すればよいので、対応のやり取りも比較的にスムーズにいきやすです。

責任の所在なども、直接雇用しているスタッフなので会社側も確認がしやすいようですし、会社側の責任体制も整っているので、安心感があります。

◎③セキュリティ面での安心感がある

個人情報は、基本的に会社で厳重に管理されているので安心です。鍵の預かりに関しても、スタッフが管理するわけでなく、ルール化して会社できちんと管理されています。

また、ほとんどの会社で、「個人情報保護、プライバシー尊重、守秘義務、緊急時の対応など」セキュリティに関する徹底的な教育・研修を実施しています。

個人でやり取りするマッチング型に比べて、セキュリティ面の安心感は高いと言えます。

◎④一度に様々な家事を依頼できる

雇用型の多くは、一般的な家事全般、「掃除」「片付け」「洗濯」「買い物」「料理」などを組み合わせて依頼できます。

依頼内容に合ったスタッフが訪問してサービス提供するので、一度に様々な家事をお願いできます。

◎⑤サービススタッフ個人とではなく会社とのやりとり

上でも解説したように、サービススタッフと直接ではなく、基本的に会社（担当者）が間に入ってのやり取りになります。

直接細かい指示を伝えにくいという部分もありますが、担当者に伝えておけば良いので、スタッフの変更があったときなどに、再度確認や説明をする必要がありません。

スケジュール調整なども会社（担当者）が一通り行うのが一般的です。

「雇用型」のデメリット△

△①料金が高めの傾向にある

上の「マッチング型は料金が安め」で比較したように、マッチング型と比べると雇用型は料金が高い傾向にあります。

その分、サービスの質は高いことが多いです。

なかには、ひと月当たり30,000円近くになるサービスもあります。その分内容は高レベル高品質なものになりますが、気軽に少し家事を手伝ってほしいという方には、向かないかもしれません。

△②単発利用がしにくい（できない）ところも

雇用型の家事代行サービスは、定期利用がメインというのが一般的です。なので、単発利用だと割高になってしまったり、なかには定期でしか利用できないサービスもあります。

例外で、「ピナイ家事代行サービスのプライムアウトレット」という、高品質のサービスをリーズナブルに利用できるお得な単発サービス（スポットサービス）もあります。

逆に、定期的に継続して利用したい方は、雇用型の方が安心して続けられると思います。

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2025.05.08

△③スタッフの選択ができない(変更の申出は可能)

雇用型の家事代行サービスの場合は、会社との契約となり、会社側（担当者）がサービススタッフを選抜して、サービス提供を行います。

利用者側の意見もある程度は考慮してもらえるようですが、選ぶことはできません。ただ、もし合わないなどで変更してほしい場合は、申請すれば変更してもらえることが多いです。（スタッフ不足などでできない場合もある）

△④スタッフ個人との交渉はできない

これに関しても、先に解説したように、サービススタッフと直接のやり取りは基本的にないので、契約範囲外のことを直接お願いしたりはできません。

お客様へのサービスとしてある程度のことは対応してはもらえたり、サービススタッフさんが自主的に予定以外の作業をしてくれることもあるようです。

時間余ったから裏庭の雑草抜いていいですか？って、ほんまに有難い

(SNSのダスキン メリーメイド利用者の感想より)

＞詳しい口コミはこちら（ダスキン メリーメイドの良い口コミ・気になる口コミ）

【家事代行】マッチング型・雇用型のメリット・デメリットまとめ

家事代行サービスの「マッチング型」「雇用型」のメリット・デメリットをまとめると次のようになります。

それぞれの特徴から、向いている人、向いていない人は次のように考えられます。

つまり、

質の高さはそこまで求めず、安く気軽に家事代行サービスを利用したい方は「マッチング型」

質は一定の水準以上あり、安心して定期的に家事代行サービスを継続利用したい方は「雇用型」

と言えるかと思います。

家事代行サービスは、忙しくて余裕がない時にとても助かるサービスです。仕事や育児・介護などで家事がままならず悩んでいる方は、ぜひこの機会に試してみてください。（たまには息抜きとしてお願いするのもいいと思いますよ）

おすすめの家事代行サービスは、各社の比較をしてこちらにまとめています。
家事代行おすすめ種別ランキング【最適な選択は？】口コミ・料金比較・失敗しない選び方解説

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・品質が良くないかもと不安・利用するなら安心できるところにしたい家事代行サービスを利用してみようかと思ったときに、当然ながら品質が気になるところです。掃除のレベル・家事をこなすスピード・料理の腕・スタッフの人柄など訪問するスタッフだけでなく...

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2025.05.08

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家事代行サービスを実際に利用した方々の口コミや感想をじっくり隅々まで見て分かったこと。

①明暗を分けるポイント
②4人に3人が満足している（？）

また、口コミの内容としては、
・作業スタッフではなく、本部や営業担当の対応が良くない。
・トラブル時のサポートの対応が良くない。
・代行してもらった料理があまり美味しくない。などなど。

さまざまな意見があります。

今回は、そんな様々な意見や口コミから、家事代行サービスを利用するにあたって「明暗を分けるポイント」と家事代行サービスを「利用した方の満足度」を解説します。

だいたい、約４人に３人は”良い（おおむね満足）”と思われる内容の感想でしたよ。

おすすめの家事代行サービスランキングを見たい方はこちら▼
家事代行おすすめランキング【口コミ・料金比較】種別ランキング

家事代行サービスの口コミや評判から分かること（明暗ポイント3つ）

家事代行サービスの口コミや評判を見ていると、利用するにあたって「明暗を左右するであろう重視した方がいいポイント」が見えてきました。

これらは「トラブル時のサポート体制」「作業の丁寧さ」「スタッフや店舗のレベル差」など、どこの家事代行サービスがよいかの判断材料になります。

明暗ポイント①「他社ではあまり見ない口コミ」からわかる特徴

口コミや評判の中には、他社ではあまり見かけない口コミが書かれていることがあります。
面白いことに、その他社では見かけない口コミからその会社の特徴が見えてきたりします。良い部分も悪い部分も。

例えば、

●営業スタッフやサポートについての口コミ

良い口コミ：
「営業やサポートが親切」「詳しく説明してくれる」など
悪い口コミ：
「自社のサービスを把握していない」「対応が雑」など

その会社の体制や体質などが見えてきますね。

●スタッフの気遣いや親切さに関しての口コミ

良い口コミ：
「子供やペットも気にかけてくれた」「アドバイスをくれた」など
悪い口コミ：
「ため息をつかれた」「訪問時に名乗らない」など

気遣いのできるスタッフが多いところは、質も良い傾向にあります。そもそも採用や教育がしっかりしているからでしょう。（リピーターも多い傾向です）

●トラブルがあったときの対応に関する口コミ

良い口コミ：
「素早く丁寧に対応してくれた」
悪い口コミ：
「連絡すら付かない」

何かあったときにきちんと対応してくれるのかは重要です。各社対応はさまざまです。

実際に利用してからトラブルにならないためにも、こういった口コミや評判を参考に、サービスのレベルを見極めるのが重要です。

他にも、その会社・サービスだからこその口コミなどもあったりするので、参考になりますよ。

明暗ポイント②「共通する悪い口コミ」の多さと質の善し悪しの関連

共通する悪い口コミ（共通して多い悪い口コミ）が”少ない”ところは、サービスの質が高い傾向にあります。

（なかなか、厳しい意見も多いです）

こういった悪い口コミは意外と多く、だいたいの会社で似た内容の口コミを見ます。ですが、会社やサービスによっては少ないところもあります。
もちろんそこも重視すべきポイントです。

悪い口コミがかなり少ないところもあります（割合で見ても）。当たり前ではありますが、そういったところは平均的にレベルが高い傾向にあります。その逆は、そういうことですね。失敗する可能性も高まります。

明暗ポイント③「よくある良い口コミ」の多さ

もちろん「共通する良い口コミ」は多いに越したことはありませんね。

質の良いところは、こういった意見も多いです。こういった口コミの割合が多いところは、素直に参考にしてもいいかなと思います。

このように、口コミから分かる部分もたくさんあります。参考にするかしないかで家事代行サービスを選びの明暗が分かれます。失敗しないためにも、参考にする価値は十分にあります。

4人に3人が満足？家事代行サービス利用者の”満足・不満”の割合は

私の独自調査で出した割合ではありますが、家事代行サービスを利用した方の約76％がおおむね満足しているという結果になりました。

家事代行サービスは、忙しい方や育児で大変な方、体を壊して家事ができない方など、困ったときにとても助かるサービスです。

ただ、実際に利用した方の内どのくらいの人がそのサービスに満足したのか。

気になったので、SNSや口コミ投稿サイトの声を調査し、大まかですが”満足”（おおむね満足していそうな内容）と”不満”（満足とは思えない内容）に分けて割合を出してみました。
調査対象はこの記事で紹介している「家事代行サービスおすすめ11社」。

家事代行おすすめ種別ランキング【最適な選択は？】口コミ・料金比較・失敗しない選び方解説

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2025.05.08

ピナイ家事代行サービス、アールメイド、イエキーピング、スマイルプラス、ミニメイド・サービス、メリーメイド、タスカジ、カジタク、キャットハンド、ベアーズ、CaSy

※あくまで独自調査の結果です

家事代行サービス利用者の満足度は？

今回の私の調査では、家事代行サービス利用者の満足した人の割合は

11社合計：76％

となりました。

その他、項目別の結果は次のようになります。

※
高評価5社：ピナイ家事代行サービス、アールメイド、スマイルプラス、ミニメイド・サービス、メリーメイド
料金の安い3社：イエキーピング、タスカジ、CaSy
家事代行サービス認証取得：ピナイ家事代行サービス、アールメイド、ミニメイド・サービス、メリーメイド、ベアーズ
高品質評価の6社：ピナイ家事代行サービス、アールメイド、ミニメイド・サービス、メリーメイド、ベアーズ、カジタク
作業スタッフに対しての声：本部やサポート、会社に対する批判ではなく、作業スタッフに対する口コミに関しての”満足””不満”の割合

SNSや口コミ投稿サイトにあげられている利用者の声を平均すると、

家事代行サービスを利用した人の76％はおおむね満足しているようです。約4人に3人は満足といったところ。

逆に4人に1人は何らかの不満点があったということになりました。ちょっと多い気がしますね。

比較的に評判の良い家事代行サービスでは、約90％の人が満足しているようです。

興味深いのはスタッフに対する口コミ

興味深いのは、本部やサポートなど会社に対する口コミを除いた、作業スタッフに対する評価についてです。

作業スタッフに対する口コミで”満足””不満”の割合を出すと、”満足”が84％となりました。

すべての合計と比べると”8％”高くなっています。

つまり、「本部やサポートなど会社への不満」が意外と多いと言えるんじゃないでしょうか。

実際の口コミを見ても、

「家に来たスタッフは良かったけど、本部の担当の態度が悪い」

「サポートに連絡したけど連絡が返ってこない」「会社の対応が良くない」

といった内容がそこそこ多い印象。（どことは言いませんが。）
評判の良いところは逆に、サポートに対しても高評価で親切なところが多い感じです。

数字からそういったことが見えてきたかな、と思います。

あくまで、SNSや口コミ投稿サイトに寄せられた声をもとに取ったデータなので、実際はもっと”満足”している人が多いと思います。（どちらかというと、不満なことを投稿したくなるものだと思うので）

実数でみると

実は上のデータは、それぞれの会社の”満足””不満”の割合を平均したものです。
実際は、「口コミの数がものすごく多い会社」「少ない会社」があり、そのままの数を合計するとほぼ”口コミの数が多い会社”の平均になってしまうと思ったのでそうしました。
（口コミ数の多い会社、上位3社でほぼ7割になってしまったので、そのままの数で計算するとほぼその3社の割合になってしまうと思いました。）

口コミの多い会社はそれだけ利用者も多いと思います。なので本来はそのまま合計して出すべきかもしれません。

ちなみに、そのままの数で出したのがこちら。

「高評価の会社」「スタッフに対しての声」と「合計」との差がだいぶ大きいですね。これをどう見るかはそれぞれ違うと思いますのでお任せします。

※家事代行サービスおすすめランキングの記事ではこのあたりも参考にしました

以上から、

口コミから見る家事代行サービス利用者の満足度は、

全体で約76％（4人に3人）

作業スタッフに対してだけだと約81％

となりました。

そして、意外と作業スタッフではなく、本部やサポート営業担当への”不満の口コミ”も多いことが分かりました。逆にそこが良ければもっと全体の満足度も高いのになという感じですね。

家事代行サービスの口コミから見えてくること まとめ

家事代行サービス各社の口コミや感想を調査したところ、「明暗を分けるポイント3つ」と「口コミから見る満足度」が分かりました。

◆明暗を分けるポイント3つ

これらの口コミや感想を参考に家事代行サービスを選べば失敗しにくいと思います。

◆家事代行サービス利用者の口コミから見る満足度

家事代行サービス各社の口コミから”おおむね満足”と”不満”の数で割合を出したところ。

”満足”が約76％となりました。だいたい「4人に3人が満足」しているようです。

また、作業スタッフのみに絞ると、約81％がおおむね満足となりました。

よほど変なところ、よほど変なスタッフに当たらなければ、満足のいく家事代行サービスが受けれるんだと思われます。

迷っている方は、参考にしてみてください。失敗しない満足のいくサービスが受けられると思いますよ。

家事代行サービスを選ぶ時のポイント▼

【失敗しないために】家事代行サービスはこう選ぶ！ポイントと注意点

家事代行サービスを選ぶ時に失敗しない為にも、抑えておくべきポイントを紹介します。●比較・確認するべきポイント①サービス内容（自身の目的と合っているか）②料金③サービス提供エリア④作業レベル・サービスの質⑤信頼性・安全性実際にサービスが始まっ...

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2025.04.16

おすすめの家事代行サービスはこちら▼

家事代行おすすめランキング【口コミ・料金比較】種別ランキング＞＞

実際にサービスが始まってから、思ったのと違うなど嫌な思いをしたりトラブルにならないように、注意点もよく確認しましょう。

大事なことなので、一つずつ解説していきます。

【失敗しないために】家事代行サービスを選ぶ時に比較・確認すべきポイント5つ

家事代行サービスを選ぶ時に、比較・確認すべきポイントは次の５つです。

① サービス内容（自身の目的と合っているか）

サービス提供内容は、各社異なります。

掃除代行のみや料理代行の評価が高いところもあれば、掃除・料理・洗濯・子供の送迎など、家事全般を行うオーダーメイド型のところもあります。

まず、依頼したい内容を明確にしてそれに合った会社・サービスを選ぶと良いです。
具体的に
「キッチンとトイレとお風呂を掃除してほしいな」とか
「仕事に行っている間に、部屋掃除と料理の準備をしてほしいな」
「どうしても外せない予定が入ってしまったので、その時間だけ子供の世話をお願いしたい」など。
なんとなくではなく、具体的に利用する目的を明確にしたうえで選ぶ方が選びやすくなります。

依頼したいサービスは何かを考えたうえで、それに合ったサービスやプランを探しましょう。

また、定期的にお願いしたいのか。不定期に単発でお願いしたいのか。
「定期プラン」か「スポットプラン」どちらが向いているのかも確認しましょう。
それによっても、各社内容や料金が変わります。
＞＞家事代行サービス「定期利用」と「スポット利用」どちらがいいの？に書いています

② 料金

家事代行サービスの料金体系も、各社・サービスによってかなり変わります。自身の予算とサービス内容のバランスを考えて選ぶと良いでしょう。

定期プランで依頼する場合によく言われている目安は、
「自身の仕事を時給換算したときの金額」より低い「時間単価の家事代行サービス」です。

これを基準に考えると良いと言われています。これなら損をしないでしょう。ただ、これもあくまで目安です。利用目的や各家庭の資金によっても変わります。

スポットプランで利用する場合は、「その時だけ家事代行をお願いしたい」ということがメインです。そうなると、時給換算と比較した料金よりも、”利用目的に合ったサービスの価値”で考えた方が良いと思います。

また、一見すると料金体系が高めな会社でもプランによってはお得なこともあったりするので、定期プラン、スポットプラン、セットプランなど、それぞれよく確認するのがよいでしょう。

③ サービス提供エリア

サービス提供エリアの確認は、正直一番重要かもしれません。

自身のエリアがサービス提供エリア外であれば利用できませんからね。

家事代行サービスは、会社によってサービス提供エリアが違います。
”全国”対応しているサービスもあれば、”一部の都市”のみや、”東京都”のみなどもあります。

せっかくサービス内容や料金が自分の条件にぴったりなところを見つけても、エリア外では頼めませんので、また探しなおしになってしまいます。よく確認しましょう。

なので、なんなら最初に確認しておいた方がいい項目とも言えます。

そこを確認しましょう。

④ 作業レベル・サービスの質

公式サイトで書いている「こんなに綺麗になります」「満足度No1」などは本当なのか？

実際のサービスの質の確認は「試してみる」。それが一番だと思います。ただ、お金もかかるし、どうせなら最初から満足できるサービスに依頼したいところ。

サービスの質に関しては、口コミなんかを見ると分かりますが、高品質なところもあれば、そこそこなところもあります。また、スタッフの作業レベルにかなり差があるところもあります。「前に来た人は良かったのに、今回の人は微妙」って口コミも。

掃除代行なら綺麗にしてほしくて依頼するわけですから、たいして綺麗になっていないという結果では困りますよね。料理代行ならば、あまり美味しくないのはちょっと。

公式サイトで紹介している「お客様の声」だけでなく、SNSなどの口コミも非常に参考になります。正直な意見が多いです。
ただ、「極端な意見もちらほら」「信憑性の高さが気になるもの」そういった意見もあるので注意しましょう。

■「家事代行サービス認証」は「安全・安心・サービスの質・対応の良さ」の証明

家事代行サービス認証とは、家事代行サービスの品質を評価し、公表することで利用者の効率的、合理的な事業者選択に役立つ、全国家事代行サービス協会と日本規格協会が行う第3者認証サービスです。
引用：家事代行サービス協会（https://kaji-japan.com/nintei.php）

これは、安全・安心・サービスの質・対応の良さの証明でもあります。

サービスの質だけでなく信頼性や安全性にも関わってきますが、「家事代行サービス認証」などの第三者による認証を受けているかも、確認すると良いかもしれません。（他には、ISO9001、プライバシーマーク）

⑤ 信頼性・安全性

信頼性・安全性に関しては、いくつかチェックポイントがあります。

1.家事代行サービス認証など、第三者による認証を受けているか

家事代行サービス認証とは「安全・サービスの質・対応の良さ」の証明になります。その他、ISO9001、プライバシーマークを取得しているのも安心の目安になります。

※家事代行サービス認証とは、家事代行サービスの品質を評価し、公表することで利用者の効率的、合理的な事業者選択に役立つ、全国家事代行サービス協会と日本規格協会が行う第3者認証サービスです。https://kaji-japan.com/nintei.php

＞＞家事代行サービス認証を取得しているサービスはこちら

2.スタッフの資格取得・研修制度

資格があれば安心というわけではないですが、さまざまな資格の取得者が多いサービスの方がレベルが高い（高品質な）傾向にあります。また、自社の研修制度がきちんとしているところも良いでしょう。

3.スタッフの透明性

スタッフの採用時にしっかりと素性などを確認しているか、作業を依頼した時に事前に作業スタッフの紹介がきちんとされているか（顔写真付きでなど）、スタッフの管理がしっかりされているか、
安心できる家事代行業者は、そういったところがきちんとされています。公式サイトなどでもスタッフの管理について書いていたりスタッフの紹介をしているところもあるので、確認するのが良いと思います。

4.業界の長さ・利用者の多さ

その業界に長く、顧客に愛されている会社は、やはりそれなりの信頼や信用を得ています。それも一つの目安になるでしょう。

5.保障について・損害賠償保険に加入しているか

万が一、家のものを破損されて決まったりしたときのために、損害賠償保険に加入しているかどうかは、かなり重要になります。ほとんどのところが加入していますが、一応確認はしましょう。（また、実際に問題が発生したときにきちんとした対応がとられているかも重要です）

家事代行サービスを選ぶ時のポイントまとめ

これらをよく確認して、うまく自分に合った家事代行サービスを選べば後悔しないと思いますよ。

オススメの家事代行はこちら
＞＞人気の家事代行サービスおすすめ、口コミで判明？料金比較・種別おすすめランキング

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2025.05.08

家事代行サービスを選ぶ時に注意すべきポイント4つ

家事代行サービスを選ぶ時に注意すべきポイントは、次の4つ。

① 料金やプランをしっかりチェック（思わぬ請求にびっくりしない為に）

料金には「交通費」や「鍵預かり代」といったものが含まれていない可能性があります。その他、別途料金のものがないかも確認しておきましょう。プランによっても、含まれる作業、別料金になってしまう作業がないか確認しましょう。作業当日に作業スタッフと話が違う、請求金額が違うなどならないように。
事前見積でしっかりチェックして、担当にも確認するのが良いと思います。

② 何かあったときにしっかり対応してくれるか

サービススタッフが良い人でも、営業スタッフやカスタマーサポートがいまいちな業者も残念ながらあるようです。例えば「急なキャンセルの連絡がメールでくるだけ」「作業中トラブルが起きたがサポートの対応が良くない、連絡がつかない」といったものや「営業が自社のサービスを把握していない」といったものもあるようです。

サポートが良くないところだと、後々トラブルにもなりやすいので注意しましょう。

③ 準備品は何が必要か

事前に何が必要なのかも、サービスやプランによって変わります。確認しましょう。

家にある掃除道具や洗剤、料理なら食材を使うのか、作業スタッフが持参するのかなど。事前に担当からそういった話はあると思いますが、急に自分で用意するとなると大変なこともあるので、依頼するプランでは何を準備しておくのか確認しておきましょう。

④ キャンセルや解約について

キャンセルは何日前まで可能なのか、キャンセル料金の発生、キャンセルや変更の条件(月何回まで可能かなど)、そういったところも各社違うので、注意しましょう。
また解約も、定期プランで契約しているとすぐに解約できないこともあるので、注意が必要です（だいたいのところが1ヶ月前に解約したいむねを連絡となっています）。しっかり確認したうえで契約しましょう。

お試しプランや無料見積を行っているところも多いので、まずはお試しプランで実際にどの程度のレベルでサービス提供してくれるのか、実際定期契約だと料金はどのくらいになるのか、確認できると安心です。

家事代行サービスを選ぶ時に確認すべきポイント・注意点まとめ

家事代行サービスを選ぶ時に、確認すべきポイントはこの５つ

家事代行サービスを選ぶ時に、注意すべきポイントはこの4つ

家事代行サービスを選ぶ時には、これらをよく確認して選ぶのが、失敗しないポイントです。

オススメの家事代行はこちら
＞＞人気の家事代行サービスおすすめ、口コミで判明？料金比較・種別おすすめランキング

家事代行おすすめ種別ランキング【最適な選択は？】口コミ・料金比較・失敗しない選び方解説

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