この記事では、家事代行サービスの口コミや感想をいろいろ見ていて分かったことを紹介します。
家事代行サービスを実際に利用した方々の口コミや感想をじっくり隅々まで見て分かったこと。
また、口コミの内容としては、
・作業スタッフではなく、本部や営業担当の対応が良くない。
・トラブル時のサポートの対応が良くない。
・代行してもらった料理があまり美味しくない。などなど。
さまざまな意見があります。
今回は、そんな様々な意見や口コミから、家事代行サービスを利用するにあたって「明暗を分けるポイント」と家事代行サービスを「利用した方の満足度」を解説します。
だいたい、約４人に３人は”良い（おおむね満足）”と思われる内容の感想でしたよ。
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家事代行サービスの口コミや評判から分かること（明暗ポイント3つ）
家事代行サービスの口コミや評判を見ていると、利用するにあたって「明暗を左右するであろう重視した方がいいポイント」が見えてきました。
①「他社ではあまり見ない口コミ」
そこからわかる特徴
②「各社共通する悪い口コミ」
その多さと質の善し悪しの関連
③「よくある良い口コミ」
その多さも大事
これらは「トラブル時のサポート体制」「作業の丁寧さ」「スタッフや店舗のレベル差」など、どこの家事代行サービスがよいかの判断材料になります。
明暗ポイント①「他社ではあまり見ない口コミ」からわかる特徴
口コミや評判の中には、他社ではあまり見かけない口コミが書かれていることがあります。
面白いことに、その他社では見かけない口コミからその会社の特徴が見えてきたりします。良い部分も悪い部分も。
例えば、
●営業スタッフやサポートについての口コミ
良い口コミ：
「営業やサポートが親切」「詳しく説明してくれる」など
悪い口コミ：
「自社のサービスを把握していない」「対応が雑」など
その会社の体制や体質などが見えてきますね。
効率よく掃除をしてもらえて満足しています
1回あたり2時間の家事代行のお掃除によって、見違えるほどお部屋がピカピカになりました。色んな掃除道具や洗剤を巧みに使いこなして、効率よくてきぱきと掃除をしている担当の方の姿を見て、プロってすごいな！と感心することしきりでした。自分で掃除をすれば、きっと倍以上の時間が掛かっていたように思います。サービスを利用する前には、オンライン相談を通して、疑問点について営業スタッフの方から丁寧にひとつひとつ答えてもらえたので、安心してお願いすることができたのも良かったです。
引用元：ミニメイドサービスの口コミ・評判（みん評）
スタッフの質が良いです。
ちょこっと水まわりお手伝いコースの利用から8ヶ月ほど経過しました。
結果としては利用してよかったです。今後も利用し続けます。
我が家は夫婦共働きで掃除もこまめには行っていますが、ガッツリ掃除する時間が取れず、水回りのしつこい汚れが残ってしまいがちでした。
今は週に2回、水回りを2時間掃除してもらうことで日々の清掃の負担がグッと減り、加えて休日に掃除していた分の時間が自由時間として確保出来るようになり、夫婦共に満足しています。
また、現場のスタッフとは別に、管理されている社員の方も現場の作業を現役で行われているとのことで、利用者からの要望に対して的確に対応いただけるのも好印象です。
価格も月に2回に抑えている分、家計の負担にもならず助かっています。
引用元：アールメイドの口コミ・評判（みん評）
営業・管理がダメダメ
スタッフは人によりけり。営業がひどい。それまで話してきた経緯などがちゃんと引き継がれてなく、そこを指摘すると逆切れされる始末。。。
ご契約される方はは自己責任で。
引用元：キャットハンドの口コミ・評判（みん評）
営業スタッフが最悪&人員不足
まず、営業担当者がサービス内容を把握しておらず
説明が雑。キャンペーンの話しかしない。
名刺は渡さず、勝手にトイレを借りる始末。
こんなに気分を害したのは久しぶりです。
クレームを言っても謝るだけで対応はなく、一度で辞めたいと言っても2か月分のお金は返してもらえない。
最悪の対応でした。
騙される人がこれ以上いませんように。
引用元：ベアーズ 家事代行・家政婦の口コミ・評判（みん評）
対応最低
カジタクの家事代行サービスのお試しをし、来ていただいた女性の方はよかったのですが、契約してからなかなかスタッフが決まらず、連絡も無し。
メールで問合せをしても数日返事が貰えず、電話で問合せをしたところ、担当という男性スタッフに感じ悪い対応わされたので、頼むのを辞めました。
ホームページとかでは、お客様満足度が高いとありますが疑問が残ります。
今後またお願いすることはありません。
引用元：カジタクの口コミ・評判（みん評）
本部がちょっと
定期で利用していましたが、スタッフがいきなりわけのわからない理由でやめてしまいました。突然のことで困りました。
それに対する本部の対応もイマイチ。
2ヶ月近くマッチング中で保留になっていたところ、いきなり定期予約確定のメールが来ました。
２日後が初回の日となってましたが、そのメールをこちらが確認した時点ですでにキャンセル料発生する時期となっていました。
次の方が決まりましたとの連絡もありませんでしたし、初回の日の確認もなく、いきなりの定期予約確定のメール。こちらも仕事もしてますし、直近では調整もできない状況でした。
結局、キャンセル料なしでキャンセルしてもらいましたが、電話しても電話に出た人はあやまらず、そのあときたメールも誠実さがない文面でした。
メディアに取り上げられているのかもしれませんが、運営がしっかりしていない印象を受けており、とても残念に思いました。
引用元：CaSy/カジー お掃除代行の口コミ・評判（みん評）
●スタッフの気遣いや親切さに関しての口コミ
良い口コミ：
「子供やペットも気にかけてくれた」「アドバイスをくれた」など
悪い口コミ：
「ため息をつかれた」「訪問時に名乗らない」など
気遣いのできるスタッフが多いところは、質も良い傾向にあります。そもそも採用や教育がしっかりしているからでしょう。（リピーターも多い傾向です）
初めての出産！利用して大満足の家事代行サービス会社はココ
初産でしたが、事情があって実家に帰省して出産できなかったため、主人と私の２人で赤ちゃんのお世話から家事などを頑張っていました。
しかし産後直後から無理をしすぎたため、産後の回復が芳しくなく悪露の大量出血などに襲われ病院に搬送され入院。
医師から、最低１か月は赤ちゃんのお世話以外は絶対安静と告げられたため、大手のダスキンさんに１か月間週３回の契約で家事代行サービスをお願いしました。
こちらの事情や要望もしっかりと汲み取ってくださり、ベテランの方が来てくれました。
洗濯や食事の支度などを中心にお願いしましたが、きめ細やかな心配り、そして打てば響くようにきめ細やかに対応してくださったので私も主人も大満足。
個人的に子育てのアドバイスもいただいたりと不安も取り除いてくれました。
費用は他社に比べて割高ですが、ダスキンさんにお願いしてよかったです。
引用元：ダスキンの口コミ・評判（みん評）
経験豊富なハウスキーパーが対応してくれる
交通費はこちらの負担ですが、自分で来てもらう人を選ぶことができます。予め出していた要望や意見通りにしっかりと動いてくれ、片付けとか掃除をはじめ洗濯などもしっかりとこなしてくれます。
同伴が必須ですが、子供の面倒などもしっかりと見てくれて助かりました。
引用元：タスカジの口コミ・評判（みん評）
工夫して料理を作ってくれる
隔週で作り置きのお願いをしています。うまく使いこなせなかった調味料などをうまく使って料理をしてくれるので、余らせていた食材の消費にもつながりありがたいです。好き嫌いの多い子供の苦手な食材も食べられるように工夫して作ってくださいました。料理が苦手なので助かっています。
引用元：タスカジの口コミ・評判（みん評）
担当の方によります
前回、前々回の方が丁寧でよかったので、今回4回目を予約しました。が、最悪でした。
・訪問時、名乗らない。
(前回の方はお名刺までくれた)
・指でこすれば消える汚れが残ってる。
・フローリングにたれた汚水に気づいてないのか、拭かずに放置。
・トイレのブルーレットが、棚の上に置きっぱで薬剤こぼれてる。おまけにタオルが持ち去られた。
・終了時の同行チェックがない。
・18時ごろまでとあったのに、11時前に終わった。
・玄関に養生用のビニールのロールを忘れていった。
引用元：カジタクの口コミ・評判（みん評）
とにかく電話対応が酷いです。
🔘初回トライアル⇒２０分遅刻
🔘月２回で契約した後の初回⇒体調不良でキャンセル。代わりに他の方をお願いしたのに予定日の前日夜まで音沙汰なし。こちらから電話をして代わりの人が来れるのか確認。
🔘代わりの方が来た初回⇒２０分遅刻
🔘本来の担当の方の初回⇒同行するはずの社員が体調不良で来れず。
🔘次の日程の調整をしたくてメールをしてもレスポンス無し。
体調不良は、時期が時期なので仕方ないかと思いましたが、問い合わせメールには返信無し。その旨を電話で問い合わせたところ、酷くめんどくさそうに返答をされ(ため息をつきながら)、流石に堪忍袋の緒が切れました。契約解除をお願いしたところ一言の詫びも無く、１月末まで料金が発生する旨を告げられ絶句しました。ここまで酷い家事代行サービス会社は初めてです。
引用元：ベアーズ 家事代行・家政婦の口コミ・評判（みん評）
●トラブルがあったときの対応に関する口コミ
良い口コミ：
「素早く丁寧に対応してくれた」
悪い口コミ：
「連絡すら付かない」
何かあったときにきちんと対応してくれるのかは重要です。各社対応はさまざまです。
フィリピン人スタッフがすごいよかったです。
我が家にきてもらったスタッフが過去にもハウスキーパーを長くしていたようでベッドメイクとかがものすごい綺麗でした。
洗濯を頼んだら洗濯機の掃除もしてくれてたり、ベランダを頼んだら窓もやっていたりと気が利いていて非常に満足です。
基本的に不在宅なので語学力は気になりませんが、海外と触れ合う機会はないので子供にはすごい良いと思っています。
子供もがんばって英語で会話をしようとしているので英語が自然に身について、元々は日本人スタッフ希望でしたが今はフィリピン人スタッフの方がいいなと思っています。
一回だけガラスの陶器を割ってしまったことがあったのですが会社からすぐに連絡がきて丁寧な謝罪をもらいました。（なぜのそのお皿が存在しているのかもわからないものなのでそんな謝罪はいらないと思っていました笑）
おすすめです。
引用元：家事代行サービス評判.com（ベアーズの口コミ）
怖い
掃除してもらった家の備品がサービス終了後に破損していましたが、キャストが元から壊れていたと言っているので補償しませんとのこと。掃除される前まで普通に使ってたのに。
そんなこと言ったら、何が壊れてもキャストの知りませんで終わりです。
怖すぎてもう利用できない
引用元：CaSy/カジー お掃除代行の口コミ・評判（みん評）
トラブル時の対応が素人のよう
２時間の枠を使ってお掃除して頂きました。１時間以上もかけて掃除をしてもらったはずの場所がありますが、その人が、汚れの後始末を全くせず、汚れをこすったまま、あとは放置して帰ってしまいました。その場所は、以前と変わらないままで、汚れたままです（泣）。サービスセンターに問題を連絡をしたところ、どんな理由であろうと、お金は返せませんの一点ばり。
他の口コミにもあるように、掃除をする人が未熟で、掃除について素人と同じ知識や技能しかない人にあたる可能性は高いです。それは、人材不足もあるのだろうから、仕方ないところかもしれません。
ただし、そういう人が実際に問題を起こした時の会社の対応が、「そんなことは知りません。たとえどんなに掃除ができていない状況だったとしても、会社の非ではないので、お金は返しません」という会社の対応は、あまりに素人の対応で、ひどいと思いました。プロの会社ではないですね。色々な面において、素人の人がやっている素人の会社だと思いました。
何か問題が生じても、一切の責任を逃れることだけしか考えない会社でなく、何かあった時に責任を取ってくれる会社を探すのが、賢明だと思います。
引用元：CaSy/カジー お掃除代行の口コミ・評判（みん評）
残念でした。
一年程度利用していました。
その後トラブルとなりましたが電話番号は非公開のため
他の方法で色々連絡をしましたが
謝罪も全く無く、電話でのお話も一切できず
結果的に泣き寝入りです。
とにかく会社？事務局？の対応が最低です。
とても気分の悪い思いをしました。
あまりにも理不尽な対応をされましたので
消費者センターに訴えようかとも考えています。
また家事サービスという比較的高齢者の顧客が多い業種なのに
電話でのカスタマーサポートを置かないのは
理解できません。
和田社長は家事を安心してアウトソーシングできるようにと
高い理想をもってこの会社を作ったようですが
自分がされて嫌なことを顧客にするような
なんでこんな会社になってしまったんでしょうね。
とても残念です。
引用元：タスカジの口コミ・評判（みん評）
担当不在
数ヶ月間、定期的に利用しましたが、スタッフさんはともかく本社の対応がいい加減。
スタッフ不足を理由に、当日ドタキャンも何度もあったり、スタッフさんもしっかりした方もいれば
留守宅だから確認出来ないと思ったのか遅刻してきた上に時間前に切り上げて帰ってしまったりする方もいて、色々と改善して頂きたい点があったので、担当から連絡が欲しいと連絡しても返事なし。
電話対応では担当に伝えて折り返し連絡しますの一点張りで結局連絡なし。のらりくらりと連絡なしが続き(週一ペースで連絡が欲しい事は伝えました)結局担当という方からの連絡は最後まで一度もないままでした。
契約時にはオーダーメイドの様な話をして、客と真摯に向き合う様なお話しでしたが、契約してしまえば客には全く向き合わない感じで、改善についての話し合いには一切対応しないのに、エアコン清掃など別の営業部門からのアプローチは頻繁にあることにも不信感しかありませんでした。
正直なところ、会社として機能していない印象が強く、タイミングが合えば一度や二度の利用は問題ない気がするが長期的に利用するには会社の体制に不安があったので他に変えました。
引用元：ベアーズ 家事代行・家政婦の口コミ・評判（みん評）
実際に利用してからトラブルにならないためにも、こういった口コミや評判を参考に、サービスのレベルを見極めるのが重要です。
明：スタッフもサポートも親切、トラブル時もすぐに対応してくれる。など
暗：サポートに聞いてもよく分からず、折り返しの連絡もなかなか来ない。トラブル時も連絡付かない。など
他にも、その会社・サービスだからこその口コミなどもあったりするので、参考になりますよ。
明暗ポイント②「共通する悪い口コミ」の多さと質の善し悪しの関連
共通する悪い口コミ（共通して多い悪い口コミ）が”少ない”ところは、サービスの質が高い傾向にあります。
・スタッフのレベルの差が大きい・あまり綺麗にならなかった・素人レベル
（なかなか、厳しい意見も多いです）
こういった悪い口コミは意外と多く、だいたいの会社で似た内容の口コミを見ます。ですが、会社やサービスによっては少ないところもあります。
もちろんそこも重視すべきポイントです。
●「スタッフのレベルの差が大きい」という意見が”少ない”
社内研修を重視、資格保有者が多数在籍していることが多い。つまりスタッフの平均レベルが高い（バラツキが少ない）
●「綺麗になっていない、料理がまずい、素人レベル」という意見が”少ない”
採用基準、研修、スタッフの管理・教育がしっかりしていると考えられます。質が高い傾向あり。
悪い口コミがかなり少ないところもあります（割合で見ても）。当たり前ではありますが、そういったところは平均的にレベルが高い傾向にあります。その逆は、そういうことですね。失敗する可能性も高まります。
明：いつも高品質なサービス。別の箇所もお願いしてみて正解。など
暗：この前は良かったけど今回は良くなかった。新しく来た担当スタッフの方とはどうも合わない。など
担当によるかな
丁寧な人はきっちり時間内にお願いしたところをきれいに掃除してくれましたし、自分が気づいていなかった汚れもサッと掃除をしていてくれるので本当に助かります。
しかし、中には雑な人もいまして…。明らかに拭き残しだったり、これ途中じゃないの?みたいなこともありました。しかも時間が余ったと若干早めに切り上げようとしている様子も見て取れて少し残念な時もありました。
良い人に当たればすごく良いけど雑な人に当たると高くついちゃうかも。運ですね。
引用元：カジタクの口コミ・評判（みん評）
お勧めしません
数ヶ月利用しました。
スタッフの方により、ばらつきがあるかと思います。よくやっていただける方は良いですが、悪い方との差があります。細かいところをやって欲しいと思いお願いしていても、結構汚れたままのとこも多かったです。
時間通りに来なくても、連絡がなく、そして時間過ぎても謝る事もせずに作業にとりかかるかたもいました。時間はその分伸ばしてましたが、時間通りではない場合、きちんと謝ることができないなど、4-50代くらいの年上の方でしたが、人間として有り得ないかなと思いました。
また、スタッフの方と営業の方とのやり取りがきちんとされておらず、皆さんバラバラのことを言っていて混乱しました。
営業の方と、一部のスタッフがあまり良い印象がなく、もう少し高いお金を出してまともなところにお願いした方が良いと、数ヶ月利用して思い別のところにお願いしています。
引用元：家事代行サービス評判.com（キャットハンドの口コミ・評判）
素人(しろうと)ばかり
素人(しろうと)ばかりで家事のレベルが低いです。
主婦になったばかりで「家で家事やってるからこの仕事ならできる」と安易な考えの人が多いのか？
そんなことも知らないの？できないの？と思うレベルの人が多々います。
その件でタスカジ本部にクレームおくったら、個人間のとりひきなんだからしょうがない！というような返信でした。いや、サービスやってるんだから、ちゃんと教育しろよ。
その一方で家事代行歴５年以上、料亭勤務歴5年以上というようなプロはレベルが高いです。
引用元：タスカジの口コミ・評判（みん評）
明暗ポイント③「よくある良い口コミ」の多さ
もちろん「共通する良い口コミ」は多いに越したことはありませんね。
・隅々まで綺麗にしてくれて満足・口コミ見て決めたけど良かった・作業が丁寧・また利用したい
質の良いところは、こういった意見も多いです。こういった口コミの割合が多いところは、素直に参考にしてもいいかなと思います。
明：口コミ通り。また利用したい。とても満足。など
暗：良い感想を見たけど、そうでもなかった。など
家の中を綺麗にしてもらえて良かったです。
仕事が毎日のように忙しく掃除が全くできずでしたので、そこで家事代行サービスを利用することにしたんです。
家事代行サービスには評判や口コミが高かったベアーズを選んで利用した訳ですが、ちゃんと丁寧な家事代行の方が来てくださりましたので、安心感持って任せることができました。
実際に家事代行の方には掃除をしてもらいましたが、かなり完璧だったとは言えないものの、でもしっかり綺麗な状態にしていただき嬉しかったです。
料金はそれなりに大きくかかりましたが、料金に見合っている作業をしてくれたため、あまり料金は気にならなかったと思っています。
忙しくて、また家の中が汚れたら、ベアーズを使って綺麗にしてもらいたいですね。
引用元：家事代行サービス評判.com（ベアーズの口コミ・評判）
丁寧なサービスです
普段仕事と育児の両立に困っていたところ、こちらのサービスを知りました。部屋の掃除と洗濯を依頼したいと思い、ホームページで申し込みました。メールがすぐ届いて、日程を決めました。けっこう、あっさりと手続きが進みました。こちらのサービススタッフはフィリピン人の方ですが、当日担当してくれた方は日本語が堪能で笑顔がとても素敵でした。掃除も丁寧にてきぱきと行っていて、安心感がありました。落ち着いた働きぶりは好感が持てました。今後も、こちらに家事代行を依頼したいと思います。
引用元：ピナイ家政婦サービスの口コミ・評判（みん評）
掃除と洗濯に料理を頼みました
オーダーメイドの形で家事を依頼できるところが良かったです。とりあえず、困っていた掃除と洗濯、料理を頼みました。依頼すると、すぐにスタッフの方が来てくれました。感じの良い人で、物腰も柔らかい感じでした。しばらく談笑した後、掃除に入ってもらいます。専用の掃除道具を使って、丁寧に部屋を掃除してくれました。掃除が終わると洗濯を行い、料理に携わってくれました。冷蔵庫に入っていた、僅かな野菜と肉で、快く肉じゃがを作ってくれました。終始明るい感じで家事をしてくれた点にも好感を持てました。また、なにかあったときには、家事を頼もうと考えています。
引用元：ミニメイドサービスの口コミ・評判（みん評）
ベアーズのスタッフは部屋の隅々までキレイにしてくれて驚きました
産後、体調が回復するのが遅くて、旦那が家事代行のベアーズを利用するようにすすめてくれました。
どんな人が来るのかなと不安でしたが、家に来たスタッフは明るく笑顔で挨拶してくれて、身だしなみがきちっとしていてすごく安心しました。
具合いが悪くて部屋の隅々までキレイに掃除をすることができずにいたのですが、スタッフがテキパキと部屋の中をキレイにしてくれて、夫が帰宅した時に「この部屋すごく気持ちいいね」と驚いていました。
利用する前はけっこうお値段高いなと感じましたが、信頼できて頼もしいスタッフが来てくれましたし、自分ではこんなに部屋をキレイにできないというレベルまでキレイにしてくれたので、また利用したいと思いました。
引用元：家事代行サービス評判.com（ベアーズの口コミ・評判）
このように、口コミから分かる部分もたくさんあります。参考にするかしないかで家事代行サービスを選びの明暗が分かれます。失敗しないためにも、参考にする価値は十分にあります。
4人に3人が満足？家事代行サービス利用者の”満足・不満”の割合は
私の独自調査で出した割合ではありますが、家事代行サービスを利用した方の約76％がおおむね満足しているという結果になりました。
家事代行サービスは、忙しい方や育児で大変な方、体を壊して家事ができない方など、困ったときにとても助かるサービスです。
ただ、実際に利用した方の内どのくらいの人がそのサービスに満足したのか。
気になったので、SNSや口コミ投稿サイトの声を調査し、大まかですが”満足”（おおむね満足していそうな内容）と”不満”（満足とは思えない内容）に分けて割合を出してみました。
調査対象はこの記事で紹介している「家事代行サービスおすすめ11社」。
ピナイ家事代行サービス、アールメイド、イエキーピング、スマイルプラス、ミニメイド・サービス、メリーメイド、タスカジ、カジタク、キャットハンド、ベアーズ、CaSy
※あくまで独自調査の結果です
家事代行サービス利用者の満足度は？
今回の私の調査では、家事代行サービス利用者の満足した人の割合は
11社合計：76％
となりました。
その他、項目別の結果は次のようになります。
| 満足 | |
| 11社合計 | 76％ |
| 高評価5社平均 | 91％ |
| 料金の安い3社平均 | 75％ |
| 家事代行サービス認証取得 | 79％ |
| 高品質評価の6社平均 | 77％ |
| 作業スタッフに対しての声 | 84％ |
※
高評価5社：ピナイ家事代行サービス、アールメイド、スマイルプラス、ミニメイド・サービス、メリーメイド
料金の安い3社：イエキーピング、タスカジ、CaSy
家事代行サービス認証取得：ピナイ家事代行サービス、アールメイド、ミニメイド・サービス、メリーメイド、ベアーズ
高品質評価の6社：ピナイ家事代行サービス、アールメイド、ミニメイド・サービス、メリーメイド、ベアーズ、カジタク
作業スタッフに対しての声：本部やサポート、会社に対する批判ではなく、作業スタッフに対する口コミに関しての”満足””不満”の割合
SNSや口コミ投稿サイトにあげられている利用者の声を平均すると、
家事代行サービスを利用した人の76％はおおむね満足しているようです。約4人に3人は満足といったところ。
逆に4人に1人は何らかの不満点があったということになりました。ちょっと多い気がしますね。
比較的に評判の良い家事代行サービスでは、約90％の人が満足しているようです。
興味深いのはスタッフに対する口コミ
興味深いのは、本部やサポートなど会社に対する口コミを除いた、作業スタッフに対する評価についてです。
作業スタッフに対する口コミで”満足””不満”の割合を出すと、”満足”が84％となりました。
| 満足 | |
| 11社合計 | 76％ |
| 作業スタッフに対しての声 | 84％ |
すべての合計と比べると”8％”高くなっています。
つまり、「本部やサポートなど会社への不満」が意外と多いと言えるんじゃないでしょうか。
実際の口コミを見ても、
「家に来たスタッフは良かったけど、本部の担当の態度が悪い」
「サポートに連絡したけど連絡が返ってこない」「会社の対応が良くない」
といった内容がそこそこ多い印象。（どことは言いませんが。）
評判の良いところは逆に、サポートに対しても高評価で親切なところが多い感じです。
数字からそういったことが見えてきたかな、と思います。
あくまで、SNSや口コミ投稿サイトに寄せられた声をもとに取ったデータなので、実際はもっと”満足”している人が多いと思います。（どちらかというと、不満なことを投稿したくなるものだと思うので）
実数でみると
実は上のデータは、それぞれの会社の”満足””不満”の割合を平均したものです。
実際は、「口コミの数がものすごく多い会社」「少ない会社」があり、そのままの数を合計するとほぼ”口コミの数が多い会社”の平均になってしまうと思ったのでそうしました。
（口コミ数の多い会社、上位3社でほぼ7割になってしまったので、そのままの数で計算するとほぼその3社の割合になってしまうと思いました。）
口コミの多い会社はそれだけ利用者も多いと思います。なので本来はそのまま合計して出すべきかもしれません。
ちなみに、そのままの数で出したのがこちら。
「高評価の会社」「スタッフに対しての声」と「合計」との差がだいぶ大きいですね。これをどう見るかはそれぞれ違うと思いますのでお任せします。
※家事代行サービスおすすめランキングの記事ではこのあたりも参考にしました
以上から、
口コミから見る家事代行サービス利用者の満足度は、
全体で約76％（4人に3人）
作業スタッフに対してだけだと約81％
となりました。
そして、意外と作業スタッフではなく、本部やサポート営業担当への”不満の口コミ”も多いことが分かりました。逆にそこが良ければもっと全体の満足度も高いのになという感じですね。
家事代行サービスの口コミから見えてくること まとめ
家事代行サービス各社の口コミや感想を調査したところ、「明暗を分けるポイント3つ」と「口コミから見る満足度」が分かりました。
◆明暗を分けるポイント3つ
①「他社ではあまり見ない口コミ」からわかる特徴
・営業やサポートに対して・スタッフの気遣いについて・トラブル時の対応に関して
②「各社共通する悪い口コミ」その多さと質の善し悪しの関連
・レベルの差について（バラツキがあるなど）
③「よくある良い口コミ」の多さも大事
・口コミ通り・また利用したい・とても満足など
これらの口コミや感想を参考に家事代行サービスを選べば失敗しにくいと思います。
◆家事代行サービス利用者の口コミから見る満足度
家事代行サービス各社の口コミから”おおむね満足”と”不満”の数で割合を出したところ。
”満足”が約76％となりました。だいたい「4人に3人が満足」しているようです。
また、作業スタッフのみに絞ると、約81％がおおむね満足となりました。
よほど変なところ、よほど変なスタッフに当たらなければ、満足のいく家事代行サービスが受けれるんだと思われます。
迷っている方は、参考にしてみてください。失敗しない満足のいくサービスが受けられると思いますよ。
おすすめの家事代行サービスはこちら▼
総評 ★4.5
スタッフのレベルが平均的に高く高品質。料金は高めだが、お得なスポットプランをうまく使えばコスパはとても良い。かなりおすすめのサービス。
総評 ★4.5
要望にも的確に対応してくれるオーダーメイド型の家事代行サービス。とても質が高く、料金も分かりやすい。うまく利用すればコストを抑えつつ満足のいくサービスを受けることができるので、とてもおすすめ。
総評 ★4.4
エリアが東京23区内だけと限られるが、料金が安く丁寧にお掃除していただける、かなり評判の良いおすすめの家事代行サービス。
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