家事代行サービスの「ベアーズ」。料金やサービス内容の評判も良く、口コミでも品質の良さが伺えるのですが、「連絡がこない」「対応が悪い」といった本部や窓口への厳しい意見も一部見られました。実際のところはどうなのでしょうか。
そんな家事代行サービスの「ベアーズ」について、実際に掛かる料金、サービス内容、口コミなどをまとめました。
家事代行サービスは、家事を代わりに行っていただくことで”子育てなどで手が回らない””自分の時間が取れない””家事が苦手でストレス”といった方の手助けになります。
日常のお掃除をはじめ、お料理、買い物、洗濯、アイロン掛け等の家事全般を代行してもらえます。要望にあわせて時間制でオーダーメイド、必要な家事だけ依頼などさまざま。
（ベアーズはオーダーメイドでいろいろな家事に対応していますし、料理だけなども可ですよ。）
高品質で満足度が高いと評判の「ベアーズ」ですが、どうなのでしょうか？（実際の利用者さんの口コミなどを交えて解説していきます）
家事代行サービスをどこにお願いしようか迷っている方、ベアーズの評判を知りたい方、参考にしてみてください。
ベアーズの家事代行サービス 概要
ベアーズには、大きく分けて2つのサービスがあります。
”家事代行サービス”と”ハウスクリーニング”の違い、家事代行のメリットなどはこちら＞＞
簡単に言うと
・通常の掃除を代行してくれるのが家事代行
・専門的な掃除をしてくれるのがハウスクリーニング
この記事では、ベアーズの”家事代行サービス”について解説します。
ベアーズの”ハウスクリーニング”についての解説はこちら＞＞
| 料金体系 |  | 品質 |  |
| 口コミ評判 |  | 部屋の広さ | 狭い～広い |
| タイプ | 雇用型 | 料理だけや家事全般お願いできる | |
| 料金目安 | ・ひと月の料金目安 月14,960円～（税・交通費込） | サービス内容 | ・部屋、水まわり、庭掃除 ・料理・洗濯・荷物受取り・飾り付け ・ベビー・高齢者支援、など |
| エリア | ・北海道・関東・名古屋・近畿・福岡 | おすすめ度 | ・3.5 /5.0※ |
| メリット | ・細かい要望でオーダーメイド ・対応している家事が多い ・比較的に安い・英語対応可 ・前日17時まで変更キャンセル無料 | おすすめな人 | ・料金を抑えてオーダーメイドでお願いしたい ・高品質な家事代行サービスを受けたい ・急な予定でキャンセルの可能性がある ・英語対応を希望の人 |
※口コミやサービス内容から独自に算出したもの
＞その他のおすすめ家事代行サービスについて、こちらに料金や口コミの比較などまとめています。
ベアーズの家事代行サービスとは
1999年ベアーズは家事代行のパイオニア企業として誕生。創業20年以上・全国5大都市を中心に累計250万件を超えるサービスを提供してきた豊富な実績があります。
家事ではなく「心のゆとり」、そして妥協のない品質、細やかで真心込めたサービスの提供を約束している会社です。
家事代行サービス認証（全国家事代行サービス協会、JSA）※ を受けている事業者なので、安全・安心に依頼できます。
※家事代行サービス認証とは、家事代行サービスの品質を評価し、公表することで利用者の効率的、合理的な事業者選択に役立つ、全国家事代行サービス協会と日本規格協会が行う第3者認証サービスです。https://kaji-japan.com/nintei.php
ベアーズ家事代行サービス・他社との料金・評判の比較
品質の良さでも選ばれる、ベアーズですが
同じように”品質の良さ”で選ばれている家事代行サービス他社と比較するとどうでしょうか。
| （高品質な家事代行サービス比較） |  ベアーズ |  ミニメイド・サービス |  ピナイ家事代行サービス |  ダスキン メリーメイド |  アールメイド |  イオングループ カジタク |
| 料金一例（価格帯） 定期プラン 家事代行 （掃除代行） ※各サービス条件などにより料金は変わります | 月：14,960円 ・ベアーズパックライトB 隔週で1回2時間利用6,490円＋交通費990円（3,245円/時） | 月：18,414円～ ・カジュアルサービス 月2回以上1回2時間利用8,712円～＋交通費990円（4,356円/時） | 月：28,380円 ・定期ロングプラン 月2回1回3時間13200円＋交通費990円（4,400円/時） | 月：15,400円～ ・家事おてつだいサービス 2週に1回2時間利用 7,700円～（3,850円/時～）※交通費含む | 月：17,600円 ・ちょこっと水回りお手伝いコース 月2回4か所1回約2時間利用7,700円（3,850円/時）※交通費含む | 月：19,800円～ ・掃除代行定期プラン隔週プラン 月2回2時間利用9,900円～（4,950円/時～）※交通費含む |
| 口コミ・評判 総評 | (3.5 / 5.0) | (4.0 / 5.0) | (4.5 / 5.0) | (4.0 / 5.0) | (4.5 / 5.0) | (4.0 / 5.0) |
| 良い 口コミ・評判 （みん評やSNSを参考に抜粋） Good | ・汚れやカビも綺麗に ・短時間で洗濯や掃除こなす ・お値段以上の満足感 ・指導者がきちんとしているので安心感がある ▽口コミ詳細 | ・落ちにくい汚れも綺麗に ・期待以上 ・プロのレベルの高さに感心 ・営業スタッフの対応の良さに安心 ・スタッフが終始明るく好感が持てる ・また頼みたくなる ▽口コミ詳細 | ・丁寧で安心感がある ・好感が持てる ・他社と比べてもレベルが高い ・コストパフォーマンスが高い ▽口コミ詳細 | ・細部まで綺麗で満足 ・また利用したい ・細やかな心遣い ・不安がなくなり大満足 ・割高だけどお願いしてよかった ・さすがプロ ▽口コミ詳細 | ・入念なヒヤリングで要望に的確に対応 ・栄養面〇美味しい料理 ・定額料金後払い制で安心 ・必要な作業だけお願いできる ・さすがプロ、質が良い ▽口コミ詳細 | ・プロによる綺麗な仕上がり ・見積もりいらずで簡単 ・丁寧に時間内に掃除してくれた ・気づかなかったところも綺麗に ・不備があったが後日2人作業員が来て直してくれた ▽口コミ詳細 |
| 気になる 口コミ・評判 Bad | ・営業スタッフの質がいまいち ・前日夜に急なキャンセル連絡が来る（ ・スタッフのレベルの差が大きい | ・ちょっと値段が高め | ・フィリピンの方なので日本語でのニュアンスが伝わりにくいときがある | ・割高 | ・詳細なオーダーができる反面、簡易的な利用がしにくい | ・連絡が取りにくい ・担当によるレベルの差が大きい |
| 家事代行サービス認証取得※ | ○ | ○ | ○ | ○ | 〇 | |
| 詳細を見る ベアーズ | 詳細を見る ミニメイド | 詳細を見る ピナイ | 詳細を見る メリーメイド | 詳細を見る アールメイド | 詳細を見る カジタク |
他社と比べて料金は安く、口コミでも「お値段以上の満足感」「安心感」など、良いサービスと言えます。ただ、「前日にキャンセル連絡が来る」「営業スタッフがいまいち」というところが少し気になるところです。
※家事代行サービス認証とは、家事代行サービスの品質を評価し、公表することで利用者の効率的、合理的な事業者選択に役立つ、全国家事代行サービス協会と日本規格協会が行う第3者認証サービスです。https://kaji-japan.com/nintei.php
（家事代行サービス認証は、安全・安心・サービスの質・対応の良さの証明でもあります。）
＞＞その他、人気の家事代行サービス・口コミや料金まとめはこちら
家事代行サービス「ベアーズ」の特徴
- オーダーメイドの家事代行サービス
- 安心の自社対応
- 高品質で品質No.1を取得している（※1）
- お客様満足度96.5%を実現（※2）
- 細やかで安心なサポート体制
①オーダーメイドの家事代行サービス
希望や要望にあわせたサービス内容を、豊富な実績を持つマネージャーが提案してくれます。事情・細かな要望にも合わせてサービスをアレンジできます。
②安心の自社対応
品質へのこだわりから、スタッフの採用・教育・管理等、すべて自社で行っています。身元保証も行っているし、紹介やマッチングのように”何かあったときは当事者同士で解決してください”というわけではなく、ベアーズで対応してくれるので安心です。
③高品質で品質No.1を取得している（サービス品質が高いと思うサービス No.1※）
徹底した研修を実施し、サービス品質を管理。高い品質で選ばれ続け、定期契約は約9割。
各ご家庭に長く寄り添い、毎日の暮らしをサポート。
※日本マーケティングリサーチ機構調べ
調査概要:2021年9月期_ブランドのイメージ調査（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001014.000033417.html） より
④お客様満足度96.5%を実現（※）
常にお客様感動度120%を追及して全力で取り組み、高い評価を得ています。
お客様一人ひとりの要望に合わせたオーダーメイドサービス・ホスピタリティー溢れる柔軟な対応で満足度も高い。
※ベアーズ公式サイトに記載された調査結果です
⑤細やかで安心なサポート体制
お客様専任チームで365日無料サポート。 常に迅速かつ的確な対応をしてくれます。キャンセルや日程変更も前日17時まで無料で受付してくれます。
ベアーズの利用料金
ベアーズの家事代行サービスにはいろいろなプランが用意されています。
| 定期プラン 家事代行 | スポットプラン 家事代行 | お試しプラン 家事代行 | 定期プラン 料理代行 | スポットプラン 料理代行 | お試しプラン 料理代行 | その他のプラン | |
| 料金 （税込・交通費込） | ①ベアーズパックライトB 月：14,960円 隔週で1回2時間利用 時間単価2,950円(税込3,245円) ②デラックスプラン 月：29,766円 隔週で1回3時間利用 時間単価3,800円(税込4,180円) ③ロイヤルプラン 月：63,888円 隔週で1回3時間利用 時間単価8,500円（税込9,350円） | ④スポットプラン 1回：16,170円 3時間利用 時間単価4,600円（税込5,060円） ⑤2倍キレイプラン 1回：31,020円 3時間利用 時間単価8,800円（税込9,680円） ⑥エクスプレスプラン 1回：18,810円 3時間利用 時間単価5,400円（税込5,940円） | ⑦初回お試しプラン 1回：10,890円 3時間 時間単価3,000円（税込3,300円） | ⑧料理代行デラックスプラン 月：29,766円 隔週で1回3時間利用 時間単価3,800円（税込4,180円） ⑨料理代行楽ラクうちごはん 月：33,154円 隔週で1回4時間利用 時間単価3,200円（税込3,520円） | ⑩料理代行スポットプラン 1回：16,170円 3時間 時間単価4,600円（税込5,060円） ⑪料理代行楽ラクうちごはん 1回：21,230円 4時間 時間単価4,600円（税込5,060円） ⑫料理代行エクスプレスプラン 1回：18,810円 3時間 時間単価5,400円（税込5,940円） | ⑬料理代行初回お試しプラン 1回：10,890円 3時間 時間単価3,000円（税込3,300円） | ⑭オウチの除菌清掃サービス 1回2時間11,990円 ⑮出産応援プラン 1回2時間10間パック価格71,500円～ ⑯おかたづけベアーズ 1回3時間15,510円～ ⑰お庭のお手入れ 1回1時間1回6,380円～ ⑱マッスルベアーズ 1回2時間22,990円 |
| 交通費 | 交通費：990円 | 交通費：990円（2倍キレイは1,980円） | 交通費：990円 | 交通費：990円 | 交通費：990円 | 交通費：990円 | 交通費：990円 |
| 延長料金（税込） | ①30分毎1,623円 ②30分毎2,090円 ③30分毎4,675円 | ④30分毎2,530円 ⑤30分毎4,840円 ⑥30分毎2,970円 | 30分毎1,650円 | ⑧30分毎2,090円 ⑨30分毎1,760円 | ⑩30分毎2,200円 ⑫30分毎2,475円 | 30分毎1,650円 | |
| 鍵預かり（税込） | 月額：1,100 円 ①を除く | 月額：1,100 円 | |||||
| 詳しく見る 公式サイト | ベアーズの家事代行サービス | ||||||
■プラン概要
| ①ベアーズパックライトB |
| 「水回り限定」 |
| 提供サービス例 キッチン掃除(40分)、お風呂掃除 (45分)、洗面所掃除 (15分)、トイレ掃除 (15分) ※ベアーズの家事代行お掃除マニュアルに沿って作業をいたします。（2時間内に最終確認なども含まれます） ※状態により清掃時間が前後する場合がありますので予めご了承ください。 |
| ②デラックスプラン | 料理や買い物などほとんどの家事に対応。ベアーズのスタンダードプラン。 |
| ③ロイヤルプラン | 技術とホスピタリティーが特に高いスタッフのみが対応。 |
| ④スポットプラン | 引っ越し・大掃除・特別な日等用途にあわせ1回から利用可能。 |
| ⑤2倍キレイプラン | スタッフ2名でまとめて一気に家事対応。時間短縮にも。 |
| ⑥エクスプレスプラン | 即日対応。（他社にはない） |
| ⑦初回お試しプラン | 通常よりもお得な価格で試せる。掃除、料理、買い物など。 |
他、「アクティブシニアサポート」という高齢者支援のプランもあります。
| ⑧料理代行デラックスプラン | 専任スタッフが訪問し、不在時でも対応が可能。料理、買い物、簡単な家事 |
| ⑨料理代行楽ラクうちごはん | 1週間分の夕食を作り置き。専任スタッフ・不在時対応可 |
| ⑩料理代行スポットプラン | 1回から利用可能。好みの料理を用意してくれて食生活をサポート |
| ⑪料理代行楽ラクうちごはん （スポット） | 1回から利用可能。1週間分の夕食を作り置き。 |
| ⑫料理代行エクスプレスプラン | 当日14時まで受付で対応が可能。業界初。 |
| ⑬料理代行初回お試しプラン | 初めての方限定のお得プラン |
■ライザップ×ベアーズ共同開発【楽ラクコミットごはん】というプランもできました。
（RIZAP監修 1週間分料理作り置き）
高たんぱく低糖質レシピ。楽々ボディメイク調理・冷蔵冷凍保存まで。
ベアーズの提供サービス
※換気扇などの分解洗浄は不可
| 掃除 | 掃除機がけ お風呂掃除 トイレ掃除 洗面所掃除 キッチン掃除 食器洗い ゴミ出し 窓拭き |
| 料理 | 料理 買い物 片付け （献立、買い出し、作り置きからキッチンの片付けまで） |
| 洗濯 | 洗濯 アイロンがけ 布団干し ベッドメイク |
| その他 | 靴磨き 部屋の換気 庭の掃除 庭木の水やり 草むしり 郵便・荷物の受け取り クリーニングの受渡し パーティーの飾り付け 引越しの手伝い など |
| ベビー・シルバー | ベビーシッター キッズシッター 高齢者支援 |
家事代行では対応できない”専門的なクリーニング（エアコンや換気扇の分解洗浄やお風呂の洗浄など）”は「ベアーズのハウスクリーニング」で依頼ができます▼
ベアーズのサービス提供エリア
北海道、
埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、
愛知県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、
福岡県、
「ベアーズ」家事代行サービスの良い口コミ・気になる口コミの割合
ベアーズの口コミや評判について
”良い（満足）””気になる（不満・悪い）”の割合は、どのくらいなのか。
多少参考になると思い調べてみました。
今回ベアーズの家事代行に関する口コミについて、SNSや口コミ投稿サイトをリサーチした結果から、内容別に割合を算出。（2024年10月現在）
※公式サイトの口コミは省いています（基本良い口コミしか載っていないので）
■口コミを見ると満足度が低い（？）
良い：31％
対応が悪い：29％
態度が悪い：6％
連絡がこない：10％
ドタキャン：10％
スタッフ不足：5％
予約が取れない：1％
スタッフに不満：8％
口コミ全体では、”良い（満足）”といった内容は31％と低かったです。
■本部・管理側への不満が多い
”良い（満足）”といった口コミの割合が低かったですが、それは掃除や作業スタッフへのものではなく、ほぼ本部や管理側（営業や担当者、サポート）の対応への不満が多く、このような結果になりました。
その内容は次の章で説明します▼▼
■対応の悪さの原因は、スタッフ不足と考えられそう
口コミから推察できるのが、予約者の数に対して作業スタッフが少なく、お客様の希望日にスタッフの手配ができず対応が遅れる。という状況が多いということ。
また残念なのは、その対応の仕方も一方的でお客様目線になれておらず、お客様は不満爆発というか”あきらめ””あきれ”といった感じが見られましました。
■訪問するスタッフ（作業スタッフ）さんへの評価は高い
では今度は、掃除などの作業の質、作業スタッフへの口コミや評判を比較するとどうなのかを出してみました。
作業スタッフについての口コミ
良い：80％
気になる：20％
実際に作業をするスタッフの質に関しては、
”良い（満足）”が80％、”気になる（不満・悪い）”が20％となりました。
SNSや口コミ投稿サイトの調査から出した簡単な割合ではありますが、この結果を見ると
ベアーズの作業スタッフのレベルは高いと言えるのではないでしょうか。
ベアーズの問題点は、人手不足（作業スタッフ不足）とその対応の悪さのようです。
では、実際の口コミの内容を紹介します。
「ベアーズ」家事代行サービスの口コミ・評判
ベアーズに関して、SNSや口コミ投稿サイトに寄せられた口コミや評判をまとめました。
ざっとまとめるとこのようになります。
では実際に利用した方の口コミを見てみましょう。
口コミ投稿サイトで見る「ベアーズ」の良い口コミや評判
みん評（みんなの評判ランキング）「世の中にあるさまざまなサービス・商品について評判を集めたサイト」に寄せられた、口コミや評判からの一部抜粋です。
みん評はかなり辛口意見も多いので、これがすべてではないと思いますが参考までに。
・コースが細かい・特にお風呂場がキレイになり良かった・助かる
年末はいつもベアーズさんに頼んで助かってます。
家事代行のベアーズですが、ここの良いところはかなりコースが細かく分かれているところだと思います。特に掃除については長年汚れたままで諦めていたところもかなりきれいにしてもらうことができましたので、これはもっと早くベアーズにお願いしていれば良かったなと思いました。特にお風呂場については、ずっとカビが気になっていたんですけど、そのカビもかなりきれいにしてもらうことができましたので、ここに相談して良かったなと思います。料金的にはさすがに外食するよりはちょっと高いかなという感じですけど、
ベアーズでいろんな家事の代行をしてもらうことで、いろいろと助かることもまた事実でとても助かってます。
引用元：ベアーズの口コミ・評判（みん評）
・育児など様々な状況に対応できる柔軟なサービス・丁寧・難しい箇所も綺麗に・安心して任せられる
- ありがたいサービスでした
- お値段以上に満足しました！
- 苦手な水回りのお掃除をお願いしてみた
- ベアーズのスタッフは部屋の隅々までキレイにしてくれて驚きました
ありがたいサービスでした
以前、病気で自宅療養していた時に、家事代行サービスを利用しました。入院するほどでもないものの、基本的には安静で自力で動くことが厳しい状態であったため、やむをえず利用に至りました、1人暮らしで頼れる家族や親戚、友人もないため、とにかく少しでも助けて頂きたい一心でお願いしました。最初はどんな方が来られるのか不安でしたが、体格のよい元気な年配の女性の方が来られました。わたしは掃除や片づけにとどまらず、家事全般が苦手なのですが、来ていただき、部屋の片づけから洗濯など注文しました。洗濯物も折り目正しくきちんとたたまれていており、ありがたいやら申し訳ないやらといった感想でした。選んだ決め手は、インターネットで検索して、ホームページをみて感じがよかったためです。不満はなかったですが、他の会社もキャンペーンなどがあれば、試してみたいと思います。
引用元：ベアーズの口コミ・評判（みん評）
お値段以上に満足しました！
第一子が新生児の頃、初めての育児にとても疲れていて家事がうまくこなせないと思った時に利用させてもらいました。ベアーズを選んだのは、テレビでも紹介されていたので安心して任せれるなと思ったからです。短時間しかお願いしませんでしたが、洗濯・台所掃除・風呂掃除・床掃除（雑巾がけ）など、あらゆる家事をやって頂けてとても有難かったです。家事がもともと苦手なので、プロにお任せすれば自分でやるより短時間で綺麗にしてくれるので料金以上に満足しています。また機会があればお願いしたいと思っています。
引用元：ベアーズの口コミ・評判（みん評）
苦手な水回りのお掃除をお願いしてみた
ベアーズの家事代行をテレビ番組で見かけ、お願いしたいなと思いながらも、専業主婦が家事代行を使うことに対する罪悪感や費用の問題、そして自宅に知らない人を招き入れるのも抵抗があるのに、鍵を預ける抵抗感から、自分には縁のないものと思っていたが、試しにサイトを見てみたところ、水回りに特化したプランがあるのを発覚！費用も、庶民でも手が出せる金額ということで、お願いしてみた。
在宅時間に限定なので、勝手に部屋を見られたら…などという心配もなく、テキパキと2時間かけて、水回りをピッカピカにしてくれた。
水回りの掃除を怠ると出てくるヌメリが苦手なのに、そうならないように掃除するのも苦手な私としては、出費は痛いが、苦手なことはお金で解決するのもありかなと思った。
家事代行をお願いすることに乗り気じゃなかった旦那も、手のひらを返したように、すごいすごいと大喜び。月1プランがあればもっといいかなと思った。
引用元：家事代行サービス評判.com（ベアーズの口コミ・評判）
ベアーズのスタッフは部屋の隅々までキレイにしてくれて驚きました
産後、体調が回復するのが遅くて、旦那が家事代行のベアーズを利用するようにすすめてくれました。
どんな人が来るのかなと不安でしたが、家に来たスタッフは明るく笑顔で挨拶してくれて、身だしなみがきちっとしていてすごく安心しました。
具合いが悪くて部屋の隅々までキレイに掃除をすることができずにいたのですが、スタッフがテキパキと部屋の中をキレイにしてくれて、夫が帰宅した時に「この部屋すごく気持ちいいね」と驚いていました。
利用する前はけっこうお値段高いなと感じましたが、信頼できて頼もしいスタッフが来てくれましたし、自分ではこんなに部屋をキレイにできないというレベルまでキレイにしてくれたので、また利用したいと思いました。
引用元：家事代行サービス評判.com（ベアーズの口コミ・評判）
口コミ投稿サイトで見る「ベアーズ」の気になる口コミや評判
カスタマーサポートが最悪です
1年の契約後の更新時に週2に増やす事にしたのですが、当初は1ヶ月ほどで専任スタッフも決まるとの話しでしたが2ヶ月毎回違う方がいらしてる状況で時間も気づいたら午前中(契約は午後だった)に勝手に変わっていたりとするので電話するも折り返しもなし。家にくるスタッフさん(特にフィリピンの方)はとても対応が良いいのに日本人のカスタマーサポートが話しになりません。ここを改善してくれるといい会社だと思います
引用元：ベアーズの口コミ・評判（みん評）
- 連絡なし、やる気なし
- 営業スタッフが最悪&人員不足
- 質が年々低下
- 担当不在
連絡なし、やる気なし
1ヶ月以上も前からお掃除の希望日を複数提示してお願いしていたにも関わらず、希望日から1週間になっても連絡が来ず、こちらから問い合わせをしても返信は遅く、そして調整中ですのでお待ちくださいのみ。さらに数日以内になっても連絡が来ず、明らかに誰も掃除の担当者がいないようで、こちらも候補日や時間をいくつか上げていたが、決まらない事には他の予定も入れられないので、キャンセルしました。
はじめにお願いをするやり取りでも問い合わせの質問の回答、メールの件名や内容をバラバラに情報を小出しにしてくるので、非常に分かりにくく後から情報を把握しにくい。またメールの返信に数日かかり、メールの返信も内容もプロフェッショナルさに欠ける。全体として全くお願いしたい会社・サービスではなく、信頼性がない。
引用元：ベアーズの口コミ・評判（みん評）
営業スタッフが最悪&人員不足
まず、営業担当者がサービス内容を把握しておらず
説明が雑。キャンペーンの話しかしない。
名刺は渡さず、勝手にトイレを借りる始末。
こんなに気分を害したのは久しぶりです。
クレームを言っても謝るだけで対応はなく、一度で辞めたいと言っても2か月分のお金は返してもらえない。
最悪の対応でした。
騙される人がこれ以上いませんように。
引用元：ベアーズ 家事代行・家政婦の口コミ・評判（みん評）
質が年々低下
かれこれ4年利用していますが、利用者が増えスタッフが減りクオリティがどんどん下がっています。その日は予約が取れたと言っていたのに、前日の夜21時に一方的なメール1本で「スタッフが手配出来なかった為キャンセル」との連絡で済まされる事が多発。メールだと気が付かないのでひたすら自宅でスタッフを待ってしまいました。キャンセルの場合、金額が返される訳ではなく、サービスを利用する為のポイントが付与されるのですが、その予約が取れません。チャットで問い合わせを8/6に入れ、連絡が無いので再び4日経ちましたが連絡がないとこちらか問い合わせ。謝罪の返信があり直ぐに担当に繋ぐと記載されていましたがその後8/19になりますが音沙汰無しです。中の体制があまりにずさんです。フィリピン人のスタッフが長年担当していてくれており丁寧で人柄が良い事が、唯一辞めずに続けている理由です。
引用元：ベアーズ 家事代行・家政婦の口コミ・評判（みん評）
担当不在
数ヶ月間、定期的に利用しましたが、スタッフさんはともかく本社の対応がいい加減。
スタッフ不足を理由に、当日ドタキャンも何度もあったり、スタッフさんもしっかりした方もいれば
留守宅だから確認出来ないと思ったのか遅刻してきた上に時間前に切り上げて帰ってしまったりする方もいて、色々と改善して頂きたい点があったので、担当から連絡が欲しいと連絡しても返事なし。
電話対応では担当に伝えて折り返し連絡しますの一点張りで結局連絡なし。のらりくらりと連絡なしが続き(週一ペースで連絡が欲しい事は伝えました)結局担当という方からの連絡は最後まで一度もないままでした。
契約時にはオーダーメイドの様な話をして、客と真摯に向き合う様なお話しでしたが、契約してしまえば客には全く向き合わない感じで、改善についての話し合いには一切対応しないのに、エアコン清掃など別の営業部門からのアプローチは頻繁にあることにも不信感しかありませんでした。
正直なところ、会社として機能していない印象が強く、タイミングが合えば一度や二度の利用は問題ない気がするが長期的に利用するには会社の体制に不安があったので他に変えました。
引用元：ベアーズの口コミ・評判（みん評）
ほぼ、スタッフ不足による予約や日程の不確定、連絡遅延、に対するお怒りの内容という感じでした。
連絡自体もやり方やシステムが構築されていないのか、お客様を相手にしているという自覚が足りないのか対応があまり良くないようです。会社の体制に少し疑問、という印象を受けました。
ただ、実際に訪問して作業をするスタッフに対しては良い意見が多く、満足している方が多かったです。
自分が利用したいエリアでスタッフ不足が起きていなければ、ベアーズは質も高く良いサービスではないかと思います。作業するスタッフさんの評価は高いので、手配がうまくいくかどうかによるのかなと。
SNSで見る口コミや評判、感想
SNSでのベアーズに関する口コミをピックアップしました。
3時間でサササーっと 大感激
・↓料理はなかなかですね！でも人気で予約が難しいこともあるようです。
皆さん優しくて話好きだから掃除時間にちょい英会話体験
・↓こういう利用の仕方もできるんですね！これはいいですね。
高級ホテルのように隅々までピッカピカで空気まで清々しい。費用対効果に納得。
安心感しかない。
・↓満足度の高さがうかがえます。
事前に伝えたけど家政婦に伝達なし
・↓これはちょっと不信感が。
何も案内がない→問い合わせ→→まだ来ない
・↓スタッフ不足と連絡対応が良くないですね。
ベアーズの口コミや評判の総評
ベアーズの口コミや評判、感想を総合すると
掃除に関して「思っていたよりしっかりと細かいところまで綺麗にしてくれる」といった満足度の高い意見が多くありました。一方「年々スタッフの質が低下している」といった意見もありました。
家事代行によくある、”スタッフによるレベルの差”はどうしてもあるようです。とはいえ、スタッフへの良い意見が多かったです。
しかし、ベアーズは創業20年以上の家事代行サービスで人気があるがゆえか、予約者数に対しスタッフが足りていないように感じました。スタッフの手配やサポートが追い付いていない感が否めないです。
「営業や本部の方が…」とあまり良くない口コミが多かったです。一部対応の良い方もいらっしゃるようですが。作業スタッフの評価が高いだけにもったいないですね。
自分が依頼するエリアでスタッフ不足がないようであれば、満足度の高いサービスが受けられそうです！
総評（おすすめ度）
（★4.0）
作業のクオリティ（バラツキ）：★4.0
コストパフォーマンス：★4.0
使いやすさ（予約のしやすさなど）：★3.0
安心感（信頼性）：★4.0
サポート体制：★3.0
サポートやスタッフの手配など追い付いていない感があります。作業スタッフに関しては、お掃除や料理の質に高評価が多く評判の良いおすすめのサービスではないかと思います。
（本部や営業の対応の評価が高ければ★4.０かなと思います）
チャイルドケア・高齢者支援も
▽ベアーズの申し込みはこちら▽
ベアーズ家事代行サービスのメリット・デメリット
ベアーズの料金やサービス内容、口コミなどから、メリット・デメリットについては次のものがあげられます。
ベアーズのメリット
| 隔週で1回2時間利用時（交通費込） | |
| ベアーズ | 7,480円/回 |
| ダスキン メリーメイド | 7,700円～/回 |
| カジタク | 9,900円～/回 |
サービス内容は多少変わりますが、ベアーズは比較的に料金が安いです。
ここまで急な変更に対応しているのは、なかなかないんじゃないでしょうか。（逆にそんなにぎりぎりでキャンセルして大丈夫なのかと心配になります）
17時以降のキャンセルは100％の料金がかかります。
ベアーズのデメリット
対象エリア：北海道、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、愛知県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、福岡県
ベアーズの家事代行サービスがおすすめな人・おすすめできない人
ベアーズの家事代行の口コミや料金、サービス内容から、おすすめできる人・できない人をまとめるとこのようになります。
ベアーズ家事代行サービスの利用方法
- step ①申し込み
公式サイトの申し込みページからサービスを選んで申し込み。
- step ②ヒヤリング
コーディネーターが自宅に訪問して定期プランの見積もり。オンライン(zoom)でのヒヤリングもあります。
- step ③プラン・予約
サービスプランの提案などがあり、よければ予約。
- step ④サービス開始
指定日時にスタッフが来てサービスを開始。
Q＆A
- Qすごく汚いんですけど、大丈夫ですか？
- A
大丈夫です。
優先順位を決め、限られた時間内でなるべく要望に沿うよう対応してくれます。
また、要望次第では、ハウスクリーニング・整理収納でまずは自宅の状態を整え、その後定期的な家事代行サービスで自宅を綺麗に維持することも可能。
- Q室内にペットがいますがサービス可能ですか？
- A
可能です。
- Q定期サービスを利用予定です。初回サービスは在宅の必要がありますか？
- A
担当マネージャーが責任を持って対応してくれますので、不在でも大丈夫です。
ベアーズの家事代行サービスまとめ
概要などをまとめるとこのようになります。
| 料金体系 | ・定期プラン 月14,960円～ ・スポット 16,170円～ | サービス内容 | ・部屋、水まわり、庭掃除 ・料理・洗濯 ・荷物受取り ・パーティー飾り付け、など |
| エリア | ・北海道・関東・名古屋・近畿・福岡 | 満足度 | ・80％※ |
| メリット | ・細かい要望でオーダーメイドできる ・対応している家事が多い ・料金が比較的に他社より安い ・前日17時まで変更キャンセル無料 ・英語対応可のスタッフがいる | デメリット | ・なかなか日程が確定しないことがある ・前日に一方的にキャンセルになることがある ・対象地域が限られる |
| 口コミ | ・キレイに掃除してくれて助かる ・お値段以上の満足感 ・料理代行、品数の多さに感激 | おすすめな人 | ・料金を抑えてオーダーメイドでお願いしたい ・高品質な家事代行サービスを受けたい ・急な予定でキャンセルの可能性がある ・英語対応を希望の人 |
ベアーズの家事代行サービスは、日常の家事から庭掃除、チャイルドケア、高齢者支援など多岐にわたる内容に対応し生活をサポートしています。
スタッフの作業レベルと丁寧なサービスで評判が良く、特に水回りなど、普段自分で掃除するのが難しい箇所も綺麗に仕上げてくれる点が評価されています。
本部やサポートの対応面に少し不安がありますが、料金が安く総合的に見て、高い満足度を得ているサービスと言えます。
この機会に、家事代行サービスを利用してみてはいかがでしょうか？余裕が持てて快適な生活が送れるようになると思いますよ！
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